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第二節(jié)　領導的風格和技能

　　一、領導風格

　　（一）經(jīng)典研究：

　　1.道格拉斯？麥克格雷格的X理論代表了傳統(tǒng)權(quán)威的管理風格，Y理論代表了啟發(fā)式、人性化的管理風格。

　　2.勒溫研究分析了獨裁、民主和放任風格的效果；

　　3.密歇根大學的研究發(fā)現(xiàn)以員工為中心的管理者比以生產(chǎn)為中心的管理者更有效；

　　4.俄亥俄大學的研究得出領導的兩個主要功能：關(guān)心人與工作管理；

　　5.特質(zhì)理論間接涉及了領導風格；而人性取向、民主和任務驅(qū)動的風格在權(quán)變理論中扮演重要角色；

　　6.路徑—目標理論劃分出了指導、支持、參與和成就取向的領導風格；

　　7.魅力型和轉(zhuǎn)換型領導者用組織愿景和“做正確的事情”來激勵下屬…… .

　　（二）管理方格理論：

　　1.在已有的領導風格理論中，最有代表性的是布萊克和默頓的管理方格理論以及赫塞和布蘭查德的生命周期理論。

　　2.管理方格理論把領導風格畫成一個二維坐標方格，縱坐標是“關(guān)心人”，橫坐標是“關(guān)心任務”。

　　3.方格中有五種基本風格：

　?、伲?，1）管理（無為而治）：投入少量的努力使必要的工作完成和維持適合的組織成員關(guān)系。

　?、冢?，9）管理（最理想的領導風格）：工作的完成依靠高承諾的員工，實現(xiàn)組織目標過程中的相互依賴促成信任的相互尊重的人際關(guān)系。

　　③（5，5）管理（中庸式）：組織績效的取得來自完成工作的需要以及將使其保持在一個滿意水平之間求得平衡。

　?、埽?，9）管理（鄉(xiāng)村俱樂部型）：更關(guān)心人的需要，通過建立良好的關(guān)系來創(chuàng)造一個友好、舒適的組織氛圍。

　　⑤（9，1）管理（“任務”領導風格）：工作效率來自對工作條件進行布置，使人的因素的影響盡可能小。

　　4.管理者在方格中的位置可以通過布萊克和默頓的問卷來測定。

　　（三）生命周期理論（情境周期理論）：

　　1.作為管理方格理論的擴展，赫塞和布蘭查德認為：影響領導者風格選擇的重要因素是下屬的成熟程度。

　　2.成熟度包括工作成熟度與心理成熟度。

　　（1）工作成熟度：知識和技能水平 ——能力

　?。?）心理成熟度：從事工作的意愿與動機 ——意愿

　　3.四種領導風格：①指導式（高工作，低關(guān)系）；②推銷式（高工作，高關(guān)系）；③參與式（低工作，高關(guān)系）；④授權(quán)式（低工作，低關(guān)系）。

　　4.對能力低，意愿低的下屬，建議用指導式；對能力低，意愿高的下屬，建議用推銷式；對能力高，意愿低的下屬，建議用參與式；對能力高，意愿高的下屬，可用授權(quán)式。

　　5.情景理論與其他權(quán)變理論的不同之處在于，它強調(diào)了被領導者，指出對于不同成熟度的員工，應采取不同形式的領導方式，以求得最佳績效。

　　二、領導者的技能

　　1.成功的領導依賴于合適的行為、技能和行動，領導者的三種主要技能是技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

　　2.管理層級越高，工作中技術(shù)技能所占的比例越小，而概念技能所占的比例越大。

　　3.技術(shù)技能涉及的是事，人際技能關(guān)心的是人，概念技能處理的是觀點、思想。

　　技術(shù)技能：一個人對某種類型的過程和技術(shù)所掌握的知識和能力。

　　人際技能：有效的與他人共事和建立團隊合作的能力。

　　概念技能：按照模型、框架和廣泛關(guān)系進行思考的能力。

　　技能發(fā)展：一是基于領導能力的培養(yǎng)，二是輔導。

　　第三章　組織設計和組織文化

　　第一節(jié)　組織設計的概述

　　一、組織設計的基本概念

　　（一）組織設計的基本內(nèi)容：

　　1.組織設計是對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及其運行方式所進行的設計。

　　基本內(nèi)容包括以下兩方面：

　　①企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設計（對新建企業(yè)和現(xiàn)有企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)設計）；

　　②保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正常運行的各項管理制度和方法設計。

　　2.組織設計從形式上可以分靜態(tài)設計和動態(tài)設計，只對組織結(jié)構(gòu)進行的設計稱之為靜態(tài)組織設計，同時對組織結(jié)構(gòu)和運行制度進行的設計稱之為動態(tài)組織設計。

　　3.現(xiàn)代的組織設計理論是動態(tài)的，它包含組織結(jié)構(gòu)設計和運行制度設計兩個方面。

　　補充知識：

　　組織設計的六個關(guān)鍵要素

　?。?）工作專門化：任務分解細化

　?。?）部門化：工作分類的基礎

　?。?）命令鏈：如何匯報，控制

　　（4）管理層次與管理跨度：指揮幾個

　?。?）集權(quán)與分權(quán)：決策權(quán)在何處

　?。?）正規(guī)化：規(guī)章制度在大多程度上有效的

　　組織設計的影響因素：組織戰(zhàn)略、組織規(guī)模、技術(shù)因素、組織的環(huán)境、人力資源的特點。

　　（二）組織結(jié)構(gòu)設計：

　　1.組織結(jié)構(gòu)（又稱為權(quán)責結(jié)構(gòu)）是指為實現(xiàn)組織的目標，企業(yè)全體員工進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系，這個定義包含以下三方面含義：

　?、俳M織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是企業(yè)員工的分工協(xié)作關(guān)系；

　　②設計組織結(jié)構(gòu)的目的是為了實現(xiàn)組織的目標，組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標的一種手段；

　?、劢M織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵是企業(yè)員工在職、權(quán)、責三方面的結(jié)構(gòu)體系。

　　2.組織結(jié)構(gòu)實際中通常以組織圖或組織樹的形式出現(xiàn)，這個結(jié)構(gòu)體系的主要內(nèi)容有：①職能結(jié)構(gòu)；②層次結(jié)構(gòu)（縱向結(jié)構(gòu)）；③部門結(jié)構(gòu)（橫向結(jié)構(gòu)）；④職權(quán)結(jié)構(gòu)。

　　3.組織結(jié)構(gòu)包含三個要素：①復雜性；②規(guī)范性；③集權(quán)度。

　　4.組織結(jié)構(gòu)設計的主要參數(shù)包括特征因素和權(quán)變因素：

　　①特征因素包括：管理層次和管理幅度、專業(yè)化程度、地區(qū)分布、分工形式、關(guān)鍵職能、集權(quán)程度、規(guī)范化、制度化程度、職業(yè)化程度、人員結(jié)構(gòu)。

　?、跈?quán)變因素包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期等。

　　基本概念

　　I、管理層次也稱組織層次，它是描述組織縱向結(jié)構(gòu)特征的一個概念。一個企業(yè)管理層次多少表明其組織結(jié)構(gòu)的縱向復雜程度。

　　II、管理幅度也稱管理跨度，它是指一名領導者直接領導的下級人員的數(shù)量。管理幅度的大小往往反映上級領導人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務活動量的多少。

　　III、管理層次和管理幅度存在著反比關(guān)系，并且互相制約，其中管理幅度決定管理層次。

　　IV、同樣規(guī)模的企業(yè)，如果科室機構(gòu)多，說明其分工精細，專業(yè)化程度較高。

　　V、分工形式是指企業(yè)各部門的橫向分工所采取的形式。常見的有職能制、產(chǎn)品制、地區(qū)制以及混合制等。一般將產(chǎn)品制和地區(qū)制統(tǒng)稱為事業(yè)部制。

　　二、組織設計的程序：

　?。ㄒ唬┐_定組織設計的基本方針和原則；

　?。ǘ┻M行職能分析和職能設計；（組織設計過程中的首要工作）

　?。ㄈ┰O計組織結(jié)構(gòu)的框架；（組織設計的主體工作）

　?。ㄋ模┞?lián)系方式的設計；（保證整個組織結(jié)構(gòu)協(xié)調(diào)一致、有效運作的關(guān)鍵）

　?。ㄎ澹┕芾硪?guī)范的設計；（組織結(jié)構(gòu)的細化）

　?。┤藛T配備和培訓體系的設計；

　　（七）各類運行制度的設計；

　?。ò耍┓答伜托拚?。

　　三、組織設計的類型

　　（一）行政層級式（德國學者馬克斯。韋伯首先使用）

　　1.決定因素：

　?。?）權(quán)力等級；

　　（2）分工；

　　（3）規(guī)章；

　　（4）程序規(guī)范；

　　（5）非個人因素；

　?。?）技術(shù)能力。

　　2.適用范圍：行政層級組織形式在復雜/靜態(tài)環(huán)境中最有效。

　　（二）職能制結(jié)構(gòu)（法約爾）

　　1.主要特點：

　　（1）職能分工；

　?。?）直線——參謀制；

　?。?）管理權(quán)力高度集中。

　　2.職能制的優(yōu)點

　?、侔绰毮軇澐值慕M織形式有明確的任務和確定的職責，并且由于從事類似工作、面臨類似問題的人們在一起工作，相互影響和相互支持的機會較多。

　　②職能形式可以消除設備及勞動力的重復，可以對資源最充分地利用，這種形式也適合于發(fā)展專家及專門設備。

　　③各部門和各類人員實行專業(yè)分工，有利于管理人員注重并能熟練掌握本職工作的技能，有利于強化專業(yè)管理，提高工作效率。

　?、苊恳粋€管理人員都固定地歸屬于一個職能機構(gòu)，專門從事某一項職能工作，在此基礎上建立起來的部門間的聯(lián)系能夠長期不變，這就使整個組織有較高的穩(wěn)定性。

　　⑤管理權(quán)力高度集中，便于最高領導層對整個企業(yè)實施嚴格的控制。

　　3.職能制的缺點

　?、侏M隘的職能觀念。

　?、跈M向協(xié)調(diào)差。

　?、圻m應性差。

　?、芷髽I(yè)領導負擔重。

　?、莶焕谂囵B(yǎng)具有全面素質(zhì)、能夠經(jīng)營整個企業(yè)的管理人才。

　　4.職能制的適用范圍

　　職能制的組織形式在簡單/靜態(tài)環(huán)境中效果較好。

　　（三）矩陣組織形式

　　矩陣組織形式是把按職能組合業(yè)務活動，以及按產(chǎn)品（或工程項目、規(guī)劃項目）組合業(yè)務活動的方式結(jié)合起來運用的一種組織設計形式，即在同一組織內(nèi)部，既設置具有縱向報告關(guān)系的若干職能部門，又建立具有橫向報告關(guān)系的若干產(chǎn)品部門（或項目小組），從而形成縱向與橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合，形如矩陣的組織結(jié)構(gòu)形式。

　　1.主要特點：

　?。?）一名員工有兩位領導；

　　（2）組織內(nèi)部有兩個層次的協(xié)調(diào)；

　?。?）產(chǎn)品部門（或項目小組）所形成的橫向聯(lián)系靈活多樣。

　　2.矩陣組織形式的優(yōu)點：

　?。?）有利于加強各職能部門之間的協(xié)作配合；

　　（2）有利于順利完成規(guī)劃項目；

　?。?）有利于減輕高層管理人員的負擔；

　?。?）有利于職能部門與產(chǎn)品部門相互制約，保證企業(yè)整體目標的實現(xiàn)。

　　3.矩陣組織形式的缺點：

　?。?）組織的穩(wěn)定性較差；

　?。?）雙重領導的存在；

　?。?）機構(gòu)相對臃腫，用人較多。

　　4.適用范圍：在復雜/動態(tài)環(huán)境中較為有效。

　　（四）其他組織形式

　　1.事業(yè)部制：

　　特點：是把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，按產(chǎn)品或地區(qū)分別建立經(jīng)營事業(yè)部，實行集中決策指導下的分散經(jīng)營。

　　優(yōu)點：

　?。?）有利于高層管理人員擺脫具體管理事物，集中精力于戰(zhàn)略決策和長遠規(guī)劃。

　　（2）增強企業(yè)的活力。

　?。?）有利于把聯(lián)合化和專業(yè)化結(jié)合起來，提高生產(chǎn)效率。

　　缺點：

　?。?）各事業(yè)部只顧自身的利益，減少公司協(xié)調(diào)的一致性。

　?。?）公司和各個事業(yè)部的職能結(jié)構(gòu)重復，增加費用和管理成本。

　　適用范圍：產(chǎn)品種類多、產(chǎn)品工藝差別大，市場分布范圍廣，市場情況變化快，要求適應性強的大型聯(lián)合企業(yè)和公司。

　　2.團隊結(jié)構(gòu)形式：

　　采用團隊作為組織活動的主要方式，其組織結(jié)構(gòu)既為團隊結(jié)構(gòu)。

　　3.虛擬組織形式：

　　實質(zhì)：“可以租用，何必擁有？”

　　規(guī)模小，能發(fā)揮主要職能，決策化程度高，部門化程度低或者根本不存在。

　　4.無邊界組織形式

　　通過組織的扁平化來減少指揮鏈，對管理幅度不加限制，取消各種職能部門，代之以授權(quán)的團隊。

　　練習題：

　　1.（ ）首先使用“行政層次模式”一詞作為一項科學工具和參照框架，用來評價、描述和比較各種組織形式。

　　A.法約爾　　B.泰羅　　C.馬克斯。韋伯　　D.梅奧

　　「正確答案」C

　　2.矩陣制組織形式在（ ）環(huán)境中較為有效。

　　A.復雜　　B.靜態(tài)　　C.復雜一動態(tài)　　D.簡單一靜態(tài)

　　「正確答案」C

　　3.某公司設立了工程部、物資部、設計部、規(guī)劃部、財務部、人事行政部等主要部門，當公司承接一個新項目時，從上述部門中各抽調(diào)若干人組織項目小組進行項目開發(fā)和實施，由此判斷，該項目小組的組織形式為（ ）。

　　A.行政層級式　　　B.職能制　　C.矩陣式　　　　　D.直線一參謀制

　　「正確答案」C