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中級經濟基礎之產品和服務策略
2011經濟師考試復習中級經濟基礎之產品和服務策略：
一、產品層次與產品分類
1、產品和服務策略是企業戰略和營銷的重要組成部分，企業正是通過銷售產品和服務，獲取利潤才得以生存和發展的。
2、產品的涵義和層次
?。?）產品的定義
現代營銷學對產品的定義是：提供給市場、供使用和消費、可以滿足某種欲望和需要的任何東西，包括實物、服務、場所、組織機構、信息、體驗和事件等。
?。?）整體產品的三個層次
① 核心利益（Core Product ）
核心利益是產品最基本的層次，是滿足顧客需要的核心內容，即顧客購買的真正動機。
營銷管理者的任務：發現隱藏在產品背后的真正需要，把顧客所需要的核心利益和服務提供給他們。
?、?有形產品 （Tangible Product ）
有形產品是指支持產品核心利益的各種具體形式，如產品的質量、功能、款式、品牌和包裝等方面的具體特征。
顧客是通過產品的這些具體形式感受核心利益、使自己的需求得到滿足的。
?、?附加產品 （Augmented Product ）
附加產品是指顧客在購買產品時所得到的額外服務或利益，如提供信貸、免費送貨、售后服務等等。
附加產品是使企業的產品有別于競爭產品、實施差異化策略的有效途徑。
核心利益、有形產品和附加產品構成的整體產品，不僅滿足顧客生理上、物質上的需要，也滿足顧客心理上和精神上的需要。整體產品的概念體現了以顧客為中心的營銷觀念。
【我要糾錯】 責任編輯：穆蟻蟻
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