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2011年經濟師 產品和服務策略知識點
2011年經濟師考試：產品和服務策略知識點，過本章的考試，讓考生理解產品和服務的含義，知道產品和服務策略是企業戰略和營銷的重要組成部分，掌握產品的分類和服務的特點，能夠正確運用產品和服務營銷策略。
第二十一章 產品和服務策略
介紹了產品層次與產品分類、產品組合和產品線策略、服務與服務營銷策略。通過本章的考試，讓考生理解產品和服務的含義，知道產品和服務策略是企業戰略和營銷的重要組成部分，掌握產品的分類和服務的特點，能夠正確運用產品和服務營銷策略。
需要掌握的知識點：
1. 整體產品的三個層次及其在營銷決策中的應用
2. 產品線策略
3. 兩種產品線策略適用的營銷環境和可能存在的風險
4. 服務有別于實物產品的四個特點
5. 服務營銷組合的各項策略
6. 服務營銷戰略的三方參與者和內部營銷、外部營銷、交互營銷的決策內容
需要熟悉的知識點：
1. 消費品和工業品的定義、分類及各種類型產品的營銷特點
2. 產品組合的長度、寬度、深度和一致性
3. 產品組合的這些因素是在不斷調整的，且對營銷策略的制定有哪些重要意義
4. 交互營銷決策中技術質量和職能質量的含義
需要了解的知識點：
1.了解產品的定義及其包含的內容
2.了解產品組合和產品線的含義
3.了解服務的定義
【我要糾錯】 責任編輯：象寶貝
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