GB/T 10300和GB/T 19000系列標準是《質量管理和質量保證》系列國家標準，是世界各國質量管理經驗的總結和提高，具有嚴密、規范、系統性強等特點，是國際間貿易通行的評價標準。

　　1、質量方針

　　由某機構的最高管理者正式頒布的總質量宗旨和目標。

　　2、質量管理

　　對確定和達到質量要求所必需的職能和活動的管理。質量管理是全面管理職能的一個方面，該管理職能負責質量方針的制定與實施。

　　上述五個術語之間的關系是：

　　(1)質量管理的職能是負責質量方針的制定和實施，由企業最高領導人承擔。

　　(2)質量方針一經制定，必須建立起質量體系 。

　　(3)在質量體系，即組織機構的領導下，開展質量控制和質量保證活動。

　　1、采用運輸服務質量環(質量螺旋)的理論模式

　　質量環是指從識別需要直到評定能否滿足這些需要為止的各個階段中，影響產品、過程或服務質量的相互作用活動的理論模式。根據GB/T 10300.5標準，代表性的質量環見圖16-1。根據質量環所示，水路運輸企業的質量環可展示為圖16-2。

　　2、建立質量體系結構

　　(1)質量責任和權限

　　質量責任和權限指企業質量方針建立后，應確定與質量有關的活動(直接或間接的)。

　　(2)組織結構

　　組織結構是指在運輸企業的全部管理工作中應建立與質量管理體系相適應的組織機構并規定各機構的隸屬關系和聯系方法。

　　(3)資源和人員

　　即達到質量目標必需的物力和人力資源。物力資源包括運輸設施、技術裝備、檢驗和試驗設備、儀器儀表和計算機軟件。人力資源指各類人員的業務技能和工作能力等。

　　(4)工作程序

　　工作程序中要規定一項活動的目的和范圍，應做什么事，由誰來做，如何做，如何控制和記錄，在什么時間、地點，以及采用什么材料、設備和文件等。

　　3、健全質量體系文件

　　質量體系文件包括質量政策和程序、質量手冊、質量計劃及質量記錄四部分內容。其中質量手冊是質量體系建立和實施中所使用的主要文件。質量手冊的目的，是對質量管理體系作充分的闡述，是實施質量體系時應長期遵循的文件。

　　4、審核質量體系要素

　　為了檢查和確認企業實施質量體系各要素的效果，企業領導應定期對質量體系要素進行審核。審核的目的，是為了保證質量體系的正常運轉，驗證質量活動是否符合質量計劃的安排，并找出不能完成計劃的原因，采取糾正措施的建議。

　　ISO 9000族標準是國際標準化組織頒布的在全世界范圍內通用的關于質量管理和質量保證方面的系列標準。僅2004年就有140多個國家或地區等同或等效采用。

　　ISO 9000族標準主要是為了促進國際貿易而發布的，是買賣雙方對質量的一種認可，是貿易活動中建立相互信任關系的基石。眾所周知，對產品提出性能、指標標準的產品標準包括很多企業標準和國家標準。但這些標準還不能完全解決客戶的要求和需要。

　　客戶希望拿到的產品不僅要求當時檢驗是合格的，而且在產品的全部生產和使用過程中，對人、設備、方法和文件等一系列工作都提出明確的要求，通過工作質量來保證產品實物質量，最大限度地降低它隱含的缺陷。

　　ISO 9000與全面質量管理(簡稱TQC)的關系，從大的方面講，他們都屬于質量管理和吸納了許多國家的先進管理經驗。不過，“ISO 9000’’是在這些經驗的基礎上進行了高度綜合的提煉，用更概括、更統一、更通用的語言對之重新規范和界定后創制出的一套全新體系。應該說，“ISO 9000”實際上是對“TQC”的進一步標準化，它從更高層次上包容和涵蓋了“TQC”的內容。

　　在1987版ISO 9000系列標準發布的第二年，我國就發布了等效采用國際標準的GB/T 10300系列標準，1992年由等效采用改為等同采用，標準編號改為GB/T 19000系列。在1994版ISO 9000族標準發布的當年，我國就發布了等同采用的國家標準。2000年，我國又及時修訂和發布了等同采用2000版IS0 9000族標準的國家標準。

　　近幾年，全國各地正在大力推行ISO 9000族標準，開展以ISO 9000族標準為基礎的質量體系咨詢和認證。國務院《質量振興綱要》的頒布，更引起廣大企業和質量工作者對ISO 9000族標準的關心和重視。