第二部分 鐵路運輸專業知識與實務

　　六、運輸、物流飾系與供應鏈管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握物流、物流體系、供應鏈的特征與管理、第三方物流的概念和知識等方面的內容，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）綜合物流體系與物流運輸系統評價

　　物流的概念；物流業發展進程的三個階段；綜合物流體系與物流運輸系統評價。

　　（二）供應鏈的特征與管理

　　供應鏈的概念；供應鏈的特征；供應鏈的管理。

　　（三）基于供應鏈的第三方物流

　　第三方物流的含義；第三方物流成功運作的關鍵因素；第三方物流對供應鏈企業的影響。

　　七、鐵路運輸市場營銷

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握鐵路運輸市場營銷含義和特征、運輸市場營銷管理內容、運輸代理等方面的知識，以及運用鐵路運輸市場營銷理論指導鐵路運輸市場營銷實踐活動的能力。

　　考試內容

　　（一）鐵路運輸市場營銷概述

　　鐵路運輸市場營銷的含義；鐵路運輸市場營銷特征。

　　（二）運輸市場營銷管理過程

　　運輸市場營銷過程；運輸企業營銷規劃。

　　（三）運輸市場細分市場細分的含義與作用；有效市場細分的原則；運輸市場細分；旅客運輸市場、貨物運輸市場細分。

　　（四）運輸代理

　　運輸代理的含義及功能；運輸代理企業的基本條件。

　　八、鐵路運輸需求及運量預測考試目的測查應試人員是否掌握運輸需求的含義和特征、運輸需求的影響因素、運輸需求彈性、運輸市場調查與適量預測等方面的內容，以及運用運輸需求及運量預測等知識解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）運輸需求的含義和特征

　　運輸需求的含義；運輸需求的特征。

　　（二）影響運輸需求的因素

　　影響旅客運輸需求的因素；影響貨物運輸需求的因素。

　　（三）運輸需求彈性

　　運輸需求彈性的計算方法。

　　（四）運輸預測運輸市場調查；運量預測的內容與方法。

　　九、鐵路旅客運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握鐵路旅客運輸產品特性、客運票價、

　　旅客運輸主要指標、客運機車車輛運用等知識，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）鐵路旅客運輸概述

　　旅客運輸產品的質量特性；列車乘務組、乘務員需要量計算；動車組列車乘務組；鐵路旅客票價體系及票價計算。

　　（二）鐵路旅客運輸主要指標及其計算分析

　　始發旅客人數、發送旅客人數、運送旅客人數；旅客周轉量；旅客平均行程；旅客運輸密度；客運完成情況分析。，

　　（三）客運祝車車輛運用分析

　　客運機車車輛工作數量指標；客運機車車輛工作效率指標；綜合效益指標。

　　十、鐵路貨物運輸

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握鐵路貨物運輸組織、貨物運輸指標及計算、貨物運輸費用及計算、貨運機車車輛運用等方面的知識，以及運用這些知識和方法解決鐵路貨物運輸管理實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）鐵路貨物運輸概述

　　鐵路貨物運輸種類；鐵路貨運作業組織；貨物運到期限。

　　（二）鐵路貨物運輸指標與貨物運輸費用

　　貨物重量指棲及計算；貨物周轉量指標和計算；貨物平均運程計算；貨物運份的分類；貨物運費的計算條件、程序；整車、零擔、集裝箱運費計算；貨運其他費用及計算。

　　（三）貨運枷車車輛運用分析

　　機車運用工作指標與計算方法；機車運用效率指標與計算方法；貨車運用指標與計算方法；機車車輛運用相關指標間的關系；對貨車周轉時間的分析；對貨運機車日產量的分析。

　　十一、鐵路人力資源管理與分析

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握鐵路人力資源管理的性質、目標與任務，鐵路勞動定額的分類、勞動生產率的指標計算與分析及人工成本指標，工資等級制度、在崗職工工資總額、保險福利費用等方面的知識，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）鐵路人力資源管理概述

　　人力資源管理的性質；人力資源管理的目標與任務；人力資源管理的特點。

　　（二）鐵路勞動定額、企業人工成本和勞動生產率

　　鐵路勞動定額的分類、特點；勞動生產率指標計算與分析；企業人工成本的指標計算。

　　（三）鐵路職工的勞動報酬和保險福利費用

　　其他從業人員勞動報酬；工資等級制度的特點；工資等級制度的構成要素；在崗職工工資總額；非在崗職工生活費；工資總額的計算原則；工資總額不包括的項目；保險福利費用的內容、統計原則；離休、退休、退職人員保險福利費用構成。

　　十二、鐵路運輸成市分市斤

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握機會成本概念，鐵路運輸成本費用含義和分類，鐵路運輸成本計算，高速鐵路運營成本計算，鐵路運輸成本費用分析與控制等方面的內容，以及運用鐵路運輸成本費用相關內容解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）鐵路運輸成本概述

　　機會成本的含義；鐵路運輸成本含義；。鐵路運輸成本費用預測；鐵路運輸成本費用決策。

　　（二）路運輸成本計算

　　定期鐵路運輸成本計算；不定期鐵路運輸成本費用計算，包括支出率法的概念、高速鐵路運營成本計算、鐵路資本成本。

　　（三）鐵路運輸成本費用分析與控制

　　影響鐵路運輸成本費用的因素；與鐵路運輸成本成正向或反向變化的各項指標；量本利分析方法。

　　十三、鐵路投融資分新

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握企業投融資的相關理論和分析方法，以及運用這些知識和方法解決實際問題的能力。考試內容 （一）鐵路投融資概述

　　融資與投資；投資的類型；鐵路產業投融資特點；我國鐵路融資方式分析；企業融資方式分類。

　　（二）投資項目的資金來源與籌措

　　建設項目的概念及其分類；項目權益資金的籌措方式；項目負債資金的籌措方式。

　　（三）資金成本及其計算

　　資金成本的概念；資金成本計算。

　　（四）資金結構及其優化

　　融資風險的衡量；投資項目的資金結構分析；資金結構的定量分析方法。

　　十四、建設項目的經濟評價

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握建設項目經濟評價方法與參數，以及運用這些知識和方法解決實際工作問題的能力。

　　考試內容

　　（一）資金的時間價值

　　資金時間價值的基本概念；現值、終值和年金的換算；現金

　　流量與等值計算。

　　（二）建設項目經濟評價概述

　　財務評價和國民經濟評價；經濟評價應遵循的基本原則；經濟評價的內容與方法的選擇；建設項目經濟評價指標；建設項目的主要經濟評價參數。

　　（三）經濟評價方法

　　反映建設項目盈利能力的經濟評價指標；反映建設項目償債能力的經濟評價指標。

　　（四）投資方案經濟比選和不確定性分析方案經濟比選概述；不確定性分析：敏感性分析、風險分析。

　　十五、鐵路運輸服務質量管理

　　考試目的

　　測查應試人員是否掌握服務的含義和分類、運輸企業的顧客價值、運輸服務質量管理、運輸服務質量指標等方面的內容，以及運用鐵路運輸服務質量方面的理論解決實際問題的能力。

　　考試內容

　　（一）運輸服務

　　服務的含義；運輸服務及其分類。

　　（二）運輸企業的顧客價值

　　顧客價值的含義；運輸企業顧客價值的內容；顧客讓渡價值的內容。

　　（三）運輸服務質量

　　運輸服務質量的管理；質量成本；運輸服務的有形展示；，運輸企業的CI戰略；運輸企業的CS戰略。

　　（四）鐵路運輸服務質量管理

　　鐵路運輸服務質量問題的分類；對鐵路運輸服務質量問題的處理；旅客車站服務質量指標；旅客列車服務質量指標。