第二部分 人力資源管理

　　四、戰略性人力資源管理考試目的測查應試人員是否掌握戰略性人力資源管理的概念及其活過程，人力資源部門和人力資源工作者的角色，并能夠運用這些知識對人力資源管理部門的績效進行評價。

　　考試內容

　　（一）戰略性人力資源管理概述戰略性人力資源管理的產生背景；人力資源滿足企業優勢資 源的四個條件；戰略性人力資源管理的內涵；決定組織對人力資源進行投入的因素；戰略性人力資源管理的作用；戰略性人力資源管理的過程；組織的總體戰略與人力資源戰略的匹配；組織的經營戰略與人力資源戰略的匹配；戰略性人力資源管理與傳統人力資源管理的區別；實施戰略性人力資源管理的障礙。

　　（二）人力資源部門和人力資源管理者人力資源管理者的角色；人力資源專業人員需要具備的特征；人力資源管理者的職權；直線經理和人力資源經理在人力資源管理中的分工。

　　（三）人力資源管理部門的績效評價量化評估對組織人力資源管理活動的重要意義；人力資源管理活動的績效評估方法；定量評定人力資源管理部門績效的標準；人力資源管理部門績效的定性評定指標。

　　五、人力資源規劃考試目的測試應試人員是否掌握人力資源規劃的含義和主要內容，組織人力資源需求與供給預測，以及人力資源供需平衡的方法，人力資源信息系統的內容與管理。

　　考試內容

　　（一）人力資源規劃概述人力資源規劃的含義；人力資源規劃的目標與意義；人力資源規劃與其他人力資源管理工作的關系；人力資源規劃的類型；戰術性人力資源規劃的具體內容（晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、配備規劃、繼任規劃、職業規劃）；影響人力資源規劃的因素；人力資源規劃的工作步驟；供需匹配的過程中需要考慮的問題；評估人力資源規劃過程中需要考慮的問題；人力資源規劃的動態性原則。

　　（二）人力資源預測與平衡人力資源需求預測的程序；人力資源需求的定量與定性預測方法；人力資源的內部與外部供給預測方法；人力資源綜合平衡的具體方法。

　　（三）人力資源信息系統人力資源信息系統概念；人力資源信息系統包括的內容；人力資源信息系統的基本職能；人力資源信息系統的類型；人力資源信息系統的建立程序；建立人力資源信息系統需要注意的問題。

　　六、工作分析考試目的測查應試人員是否掌握工作分析的基本概念、流程、方法，開展工作分析編寫工作說明書以及工作設計的基本概念和方法，并能夠運用這些知識開展工作設計。

　　考試內容

　　（一）工作分析概述工作分析的基本概念，砼業戰略彗蔞作分析戰略的關系，工作分析在組織管理以及人力資源管理中的作用，工作分析的基本流程，。工作分析的通用方法技術，現代的工作分析方法，工作分析的實施技巧。

　　（二）工作分析的成果工作說明書的基本概念及主要內容（三）工作設計工作設計的概念、目的及內容，工作設計的理論原理與方法，工作設計中的注意事項。

　　七、人員甄選考試目的，測查應試人員是否掌握人員甄選的基本概念、評價標準和內容，人員甄選的主要方法與技術，并能夠按照招聘的實施過程進行人員甄選工作，提高甄選工作的信度與效度。

　　考試內容

　　（一）人員甄選概述人員甄選的含義；人員甄選的評價標準；勝任特征模型；勝任特征模型的建立環節；人員甄選的常見預測因素；甄選的實施過程。

　　（二）人員甄選方法個人簡歷與申請材料的特點；申請表的主要內容；設計申請表時需要注意的事項；專業筆試法的形式和特點；面試法的特點與工作流程；面試的類型及特點；面試常見偏差及解決方法；心理測驗的類型；實施心理測驗需要注意的問題；評價中心的形式及實施過程中需要注意的問題。

　　（三）人員甄選的信度與效度信度與效度的概念；信度指標的內容；效度檢驗的類型；造成篩選技術可靠性低的原因。

　　八、績效管理考試目的測查應試人員是否掌握績效管理與績效考核的概念和關系，制定績效計劃、組織績效的監控與輔導、開展績效考核、實施績效反饋面談、績效改進和應用績效結果，以及特殊群體績效考核的基本方法。

　　考試內容

　　（一）績效管理概述績效、績效考核及績效管理相關概念，績效考核與績效管理的區別與聯系，績效管理在組織管理與人力資源管理中的作用，有效的績效管理的特征，績效管理有效實施的影響因素，組織在不同競爭優勢和不同競爭態勢戰略下的績效管理策略。

　　（二）績效計劃與績效監控績效計劃的基本概念及績效計劃目標的種類，績效計劃的內容，績效計劃的制訂原則，績效計劃的制訂步驟。績效監控的概念、績效監控中管理者的任務，績效輔導內容及實施步驟，績效計劃的調整。

　　（三）績效考核績效考核的方法，績效評估中容易出現的問題及其應對方法，考核者培訓的要點。

　　（四）績效反饋與結果應用績效反饋面談的目的及作用，績效反饋面談的操作流程及面談內容；績效面談中評估者容易進入的誤區，績效面談的技巧。績效改進的相關概念，績效改進的基本程序。績效考核結果在招聘、人員調配、獎金分配、培訓開發及員工職業生涯發展規劃中的應用。

　　（五）特殊群體的績效考核團隊績效考核的相關概念、流程、考核指標確定方法，知識型團隊及跨部門的團隊績效考核方法，國際人力資源績效考核的基本概念、面臨的挑戰及主要特點。

　　九、薪酬福利管理考試目的測查應試人員是否掌握薪酬管理、全面薪酬戰略的基本概念，并能夠開展薪酬設計；獎金、。福利的基本概念和方法形式，并能夠實施有效的獎勵和福利管理；特殊群體的薪酬模式；薪酬預算和薪酬成本控制的方法，并能夠運用這些知識和方法進行有效的薪酬福利管理。

　　考試內容

　　（一）薪酬管理概述薪酬管理的基本概念及作用，不同戰略下的薪酬管理，全面薪酬戰略的概念、特征及建立步驟，薪酬體系設計的基本步驟，薪酬結構設計的基本步驟。

　　（二）獎金獎金的基本概念，個人獎勵計劃、團隊獎勵計劃、短期獎勵計劃及長期獎勵計劃的基本概念、分類及優點和局限性，各種具體獎勵方式的實施方法。

　　（三）員工福利管理 '員工福利的基本概念和作用，福利的構成要素，福利管理的基本流程及各環節的具體工作內容，福利溝通中的三個因素，有效福利計劃的特征，福利成本控制的基本方法；彈性福利計劃的概念、優缺點及彈性福利計劃的四種類型，企業年金的概念、特點、四大支持要素，利潤分享計劃的概念和方法，員工持股計劃的概念、特點、原則、股本設計時應考慮的因素、參與范圍，企業健康保險計劃的概念及分類。

　　（四）特殊群體的薪酬管理經營者薪酬的主要形式，年薪制、股票期權計劃，掌握年薪制的基本概念、優缺點及五種典型模式，股票期權計劃的基本概念、特征及優缺點，股票期權計劃的參與范圍、行權價、行使期限、贈與時機、贈與數目、期權價值、權利變更及喪失、所需股票來源以及執行方式，銷售人員薪酬的特點及四種典型的薪酬模式，駐外人員薪酬的基本組成要素。

　　（五）薪酬成本預算與控制薪酬預算的兩種方法，企業薪酬成本控制的基本方法，人工成本的基本概念及三個常用的指標。

　　十、培訓與開發考試目的測查應試人員是否掌握培訓與開發的決策分析、組織和管理體系，并能夠選擇恰當的評估內容、評估時機和具體的評估方法；職業生涯管理的內涵、目的，職業生涯管理的基本方法，效果評估，實施職業生涯管理過程中的注意事項。

　　考試內容

　　（一）培訓與開發決策分析培訓與開發的決策分析；決策中應當避免的誤區。

　　（二）培訓與開發的組織管理培訓與開發的組織體系；培訓與開發部門的職能，以及各級管理層在培訓與開發中的責任；培訓與開發效果評估的內容；培訓與開發效果評估的時機；，培訓與開發效果評估方法的分類，以及具體的評估方法；培訓與開發評估報告的基本內容。

　　（三）職業生涯管理職業生涯管理的內涵和目的；職業生涯管理的基本方法；職業生涯管理效果的評估；實施職業生涯管理的注意事項；職業興趣類型的劃分、職業生涯發展階段及主要任務；、職業生涯錨的概念、內容、分類、特點和作用。