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2012年經濟師中級旅游實務考點模擬（8）
經濟師試題 71.根據美國著名營銷學家貝里等專家的研究，將服務質量的評價標準因素歸納為（ABDE ）
A.有形性
B.可靠性
C.可測性
D.可信性
E.移情性
72.飯店人力資源管理，是指為了實現飯店企業的目標，對人力資源的獲取、利用與開發等進行( ABCE)的活動。
A.計劃
B.組織
C.領導
D.協調
E.控制
73.作為飯店管理對象的人，大體可以分為三個層次，具體包括(ACD)。
A.自然人
B.法人
C.社會人
D.職業人
E.經濟人
74.根據考評內容的不同，績效考評可以分為(ACE)。
A.素質導向型績效考評
B.能力向導型績效考評
C.行為導向型績效考評
D.環境向導型績效考評
E.效果導向型績效考評
75.旅行社經營中應該遵循的誠實守信原則包含( BD )內容
A.提供真實信息
B.信守旅游合同
C.遵守國際慣例
D.信守勞動合同
E.提供可靠服務
76.旅行社供應能力主要包括（AD ）
A.資源獲取能力
B.資源分配能力
C.資源整合能力
D.資源積累能力
E.資源開發能力
77.旅行社經營戰略目標包括（ACDE ）
A.市場目標 B.企業目標
C.社會目標 D.創新目標
E.盈利目標
78.旅行社網上營銷的特點包括（ABCE）
A.廣泛性 B.便利性
C.便利性 D.盈利性
E.個性化
79.旅行社接待質量管理的內容包括（CDE）
A.接待服務設施 B.接待服務水平
C.接待服務態度 D.導游講解能力
E.接待業務能力
80.旅行社資產的主要類型包括（ BDE ）。
A.服務網絡 B.無形資產
C.遞延資產 D.固定資產 E.流動資產
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