經濟師考試 第二節 培訓與開發程序

　　知識點一：培訓與開發的需求分析

　　培訓與開發的需求分析：以組織、工作任務及人員的需求為基礎。保證開發的準確性、及時性、目的性

　　1、需求分析的內容

　　1)組織分析——確定哪些方面需要培訓與開發。

　　公司戰略——與培訓開發的種類和數量之間存在相關

　　可獲得的培訓資源——預算、場地及設備、培訓時間、專業培訓教師

　　組織支持——企業決策者的支持，上級管理者及同事的支持。

　　2)工作任務分析——確定培訓與開發包含哪些內容

　　使員工認識到各項工作任務的最低要求

　　要求準確規范，最繁瑣

　　3)人員分析——確定誰需要或應該接受培訓和開發，接受什么樣的培訓與開發

　　工作績效評估分析

　　人員技能、能力、綜合素質分析

　　培訓與開發調查分析

　　4）培訓與開發目標陳述包括三個方面：

　　知識目標

　　行為目標

　　結果目標

　　2、需求分析的方法

　　1)申報法

　　2)問卷法

　　3)面談法

　　4)任務分析法

　　5)績效分析法

　　6)查閱工作說明書

　　例題：培訓與開發的需求分析包括（ ）

　　A．組織分析

　　B．市場分析

　　C．工作任務分析

　　D．人員分析

　　答案：ACD

　　例題: 通過分析具體工作任務的難點和關鍵環節來確定培訓和開發的需求的方法是（ ）

　　A．申報法

　　B．問卷法

　　C．任務分析法

　　D．查閱說明書

　　答案：C

　　知識點二：培訓與開發計劃的制訂

　　制訂培訓與開發計劃包括：制訂操作程序、選擇和設計相應的培訓與開發內容、培訓與開發方法、培訓與開發形式等。

　　1.總體目標

　　2.基本原則

　　3.培訓與開發需求

　　4.培訓與開發的具體目標或目的

　　5.培訓與開發對象

　　6.培訓與開發的內容

　　7.培訓與開發的時間

　　8.培訓與開發的地點

　　9.培訓與開發的方式

　　10.培訓與開發的教師

　　11.培訓與開發的責任人

　　12.考評方式

　　13.計劃變更或調整方式

　　14.培訓與開發的費用計算

　　15.簽發人

　　例題：培訓與開發的責任人包括（ ）

　　A．整體計劃的執行或實施人

　　B．具體項目的執行人

　　C．具體項目的主任人

　　D．培訓與開發的教師

　　答案：ABC

　　知識點三：培訓與開發的實施

　　1、選定培訓與開發的時間和地點

　　2、準備培訓與開發用具及有關資料

　　3、選擇培訓與開發教師

　　4、培訓與開發的控制

　　例題：下列描述正確的是（ ）

　　A．在培訓地點選定時要注意距離適中、交通方便、環境良好、通風光線等條件較為理想的場所。

　　B．大公司的培訓與開發教師一般是專職與兼職相結合

　　C．一般避免將受訓人員的參與態度及成績與獎罰措施掛鉤

　　D．培訓教師一般不能由企業各部門的經理或富有經驗的管理人員來擔任。

　　答案：AB

　　知識點四：培訓與開發效果的評估

　　1、反應評估

　　2、學習評估

　　3、工作行為評估

　　4、結果評估

　　5、投資收益評估

　　例題：下列描述正確的是 （ ）

　　A．培訓與開發效果的評估是一個科學的過程

　　B．效果評估是培訓與開發體系中最難實現的一個環節

　　C．反應評估主要評估培訓與開發是否帶來了受訓人員行為上的改變

　　D．培訓與開發的最終評估應該以組織工作績效為標準

　　答案：ABD

　　知識點五：培訓與開發的監督與改進

　　監督的主要目的：保證培訓與開發過程按照要求被管理和執行，以提高組織培訓與開發活動的有效性。

　　監督的方法：訪談、觀察和數據收集

　　例題：下列關于培訓與開發的監督描述正確的是 ( )

　　A.各個階段的記錄

　　B.各階段的相關分析和總結

　　C.進行監督的方法包括訪談、觀察和數據收集

　　D.監督應該由相關人員依據組織所記載的程序進行

　　答案：ABCD