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　　第二十章 消費者行為

　　本章考情分析：本章試題分值0-4分。

　　重點難點內容

　　一、消費者行為模型

　　習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。分別適用于不同情形。

　　二、影響消費者行為的因素

　　文化因素、社會因素、個人因素和心理因素等。其中影響最深遠的是一個民族的傳統文化;影響消費者行為最直接的、決定性因素是個人及其心理特征。

　　三、消費者購買決策過程

　　五個階段：

　　(1)確認需要;

　　(2)收集信息;

　　(3)評估備選方案;

　　(4)做出購買決策;

　　(5)購后行為。

　　試題解析

　　一、單項選擇題

　　1.從消費者角度看，產品就是一些特定( )的組合。

　　A.品牌

　　B.個性

　　C.權重

　　D.屬性

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查消費者眼中的產品。在消費者眼中，產品就是一些特定屬性的組合。

　　2.基于認知的選擇性，當消費者面對眾多營銷刺激時，一般更容易選擇( )的外部刺激。

　　A.與別人的需要有關

　　B.與本人的預期相符

　　C.與其他刺激類似

　　D.只出現一次

　　『正確答案』B

　　『答案解析』認知的選擇性與客觀刺激物的特征、消費者的經驗與期望和動機有關。一般在下列情況下，消費者更容易去選擇外部刺激物進行信息處理：一是與消費者目前需要有關的;二是與預期相符的;三是變化幅度大于一般的、較為特殊的刺激物。

　　二、多項選擇題

　　關于社會階層的劃分和特點的說法，正確的有( )。

　　A.職業、收入和受教育程度是劃分社會階層的主要根據

　　B.屬于同一階層的人具有相似的價值觀和行為方式

　　C.社會階層對于習慣型購買決策的影響遠大于對復雜型購買決策的影響

　　D.社會階層對市場細分具有重要意義

　　E.社會階層是具有相對同質性和持久性的集團

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』社會階層對于復雜型購買決策的影響較大，所以選項C錯誤。

　　經典例題

　　一、單項選擇題

　　1. 在購買過程中，消費者的介入程度很低，且品牌之間在產品質量、性能等方面的差異較小，此時消費者采用的購買決策過程類型為( )。

　　A. 無限型購買

　　B. 復雜型購買

　　C. 有限型購買

　　D. 習慣型購買

　　『正確答案』D

　　『答案解析』本題考查消費者購買決策過程分類中的習慣型購買。

　　2. 對消費行為具有最深遠影響的因素是( )。

　　A. 個人因素

　　B. 心理因素

　　C. 文化因素

　　D. 社會因素

　　『正確答案』C

　　『答案解析』對消費行為具有最深遠影響的因素是文化因素。

　　3. 一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人是( )。

　　A. 生產者

　　B. 消費者

　　C. 意見領袖

　　D. 家庭成員

　　『正確答案』C

　　『答案解析』意見領袖是一個群體中為其他人過濾、解釋和提供信息的人。

　　4. 美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”認為人的最高層次的需要是( )。

　　A. 自我實現的需要

　　B. 尊重的需要

　　C. 社會的需要

　　D. 安全的需要

　　『正確答案』A

　　『答案解析』美國心理學家馬斯洛的“需要層次論”認為人的最高層次的需要是自我實現的需要。

　　二、多項選擇題

　　1. 按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為( )。

　　A. 無限型購買

　　B. 有限型購買

　　C. 習慣型購買

　　D. 復雜型購買

　　E. 簡單型購買

　　『正確答案』BCD

　　『答案解析』按照消費者介入程度可以將消費者購買決策過程分為三類，即習慣型購買、有限型購買和復雜型購買。

　　2. 劃分社會階層的主要根據有( )。

　　A. 職業

　　B. 技能

　　C. 收入

　　D. 受教育程度

　　E. 權利

　　『正確答案』ACD

　　『答案解析』本題考查社會階層劃分的主要依據。選項BE屬于社會階層產生的基礎。

　　3. 人們之所以對同一刺激物產生不同的知覺，是因為人們要經歷三種知覺過程，即( )。

　　A. 選擇性遺忘

　　B. 選擇性注意

　　C. 選擇性分析

　　D. 選擇性誤解

　　E. 選擇性記憶

　　『正確答案』BDE

　　『答案解析』人們之所以對同一刺激物產生不同的知覺，是因為人們要經歷三種知覺過程，即選擇性注意、選擇性誤解、選擇性記憶。