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　　第三節 組織變革與發展

　　「知識點」（2個）

　　18.★★組織變革概述：

　　（1）概念：組織為了適應內外環境的變化，必須對自身進行整理和修正，這就叫組織變革。

　　（2）原因：內部和外部環境的變化。外部環境包括政治的、經濟的、技術的、社會的、心理的等；內部環境主要指組織成員的工作態度、士氣、期望、個人價值觀、人員素質的變化等。

　　（3）征兆：決策失靈；溝通不暢；組織不能發揮效率；缺乏創新 題型：單選、多選

　　（4）方法：

　　a. 以人為中心的變革。人員的變革是最根本和最重要的變革；

　　b.以結構為中心的變革。這種分化與統合就是組織結構的變革，包括重新劃分和合并新的部門，調整管理層次和管理幅度，任免負責人，明確責任和權力等；

　　c.以技術為中心的變革；

　　d.以系統為中心的變革。（2004年案例）

　　（5）程序：

　　a.確定問題。確定問題可以通過情報系統提供的信息對內外環境的變化進行分析，也可以采用心理學的調查方

　　法，如市場調查、消費行為調查、民意測驗等；

　　b.組織診斷。常用的組織診斷方法有組織問卷、職位說明書、組織結構圖、組織手冊等；

　　c.實行變革；

　　d.變革效果評估。

　　19. ★★組織發展概述 題型：單選、多選、案例

　　（1）概念：組織發展是有計劃變革及干預措施的總和，它尋求的是增進組織的有效性和員工的幸福。

　　（2）組織發展的概念注重的是人性與民主因素；而權力、控制、沖突、壓力等觀念，則被相對排斥在外。

　　（3）組織發展所包含的觀念與針對的目標包括：a.對人的尊重 b.信任和支持 c.權力平等d.正視問題e.鼓勵參與

　　（4）傳統的組織發展方法： 結構技術和人文技術

　　a.結構技術：是通過有計劃地改革組織的結構，改變其復雜性、規范性和集權度的技術。

　　如：合并職能部門、工作再設計等。

　　b.人文技術：是通過溝通、決策制定和問題解決等方式改變組織成員的態度和行為的技術，

　　主要包括：敏感性訓練、調查反饋、質量圈、團際發展等

　　①敏感性訓練，又稱實驗室訓練、T團隊訓練、交友團體訓練等，是指通過無結構小組。因為訓練的目

　　的在于使團體成員通過觀察和參與而有所領悟，了解自己，了解自己如何看待別人以及別人如何看待自己，了解人與人之間如何相互作用，并借此表達自己的思想、觀念、態度。通過成功的敏感性訓練可以使成員的自我知覺更為現實，并善于傾聽他人，群體凝聚力更強，功能失調的人際沖突減少，達到個人和組織更為一體化之目的。

　　②調查反饋。是用一種專門的調查工具，用來評估組織成員的態度，了解員工們在認識上的差異。通常是以問卷形式進行，可以針對個人，也可針對整個部門或組織。調查的內容涉及決策方法、溝通的有效性、部門間的協調、對組織、工作、同事和上司的滿意度等。

　　③質量圈：指多個員工小組自愿定期與主管會面，以鑒別生產中出現的問題并提出解決辦法，然后將這些提議送交給高層管理部門審查，獲得批準的方案有員工參與完成。

　　④團際發展。旨在化解和改變工作團體之間的態度、成見和觀念，以改善團體間的相互關系。

　　（5）現代的組織發展方法：

　　a.全面質量管理。20世紀90年代初在組織管理上最流行的技術革新之一。

　　要達到全面質量管理的這些要求，變革必須根植于企業最根本的部分，即組織文化。

　　另外，全面質量管理需要最高管理層的支持；全面質量管理規劃需要從上向下推行，并持續地從下向上付

　　諸實施。

　　b.團隊建設。一個好的團隊具有四個方面的特征：規模小；能力互補；有共同的意愿、目標和工作方法；情

　　愿共同承擔責任。

　　「例題11.2007年單項選擇題」調查反饋屬于組織發展方法中的（ ）。

　　A.結構技術 B.現代組織發展方法 C.人文技術 D.結構技術和人文技術的混合體

　　「答案解析」C

　　「重點」18、19