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組織航班運輸過程中的特殊情況
組織航班運輸過程中的特殊情況
（一）候補旅客
無本航班訂座記錄的旅客要求乘該航班為候補旅客。
首先了解候補機票旅客人數(shù)，掌握各航班允許銷售配額情況，在停辦手續(xù)后及時了解可用座位情況，應(yīng)將候補旅客的姓名、目的地、艙位等級和旅客信息準(zhǔn)確輸入離港系統(tǒng)后接收。
（二）漏乘
漏乘指旅客在航班始發(fā)站辦理乘機手續(xù)后或在經(jīng)停站過站時，未搭乘上指定的航班。發(fā)生旅客漏乘應(yīng)首先查明漏乘原因，根據(jù)不同的漏乘原因進行處理。
1.由于旅客原因造成漏乘
（1）發(fā)生在航班始發(fā)站，按誤機有關(guān)規(guī)定處理，即旅客可辦理改乘后續(xù)航班，也可以辦理退票；
（2）發(fā)生在中途站，不得改乘后續(xù)航班，按旅客自動終止旅行處理，不退該航班未使用航段的票款。
2.由于承運人原因造成漏乘
承運人應(yīng)盡早安排旅客乘坐后續(xù)航班，并按航班不正常的有關(guān)規(guī)定，承擔(dān)漏乘旅客等候后續(xù)航班期間的膳宿費用。
應(yīng)該及時給旅客辦理改簽、簽轉(zhuǎn)或退票，同時收回登機牌，在離港系統(tǒng)中取消其記錄。如果旅客有托運行李應(yīng)與有關(guān)部門聯(lián)系，通知行李分揀人員盡快將行李交付旅客。
（三）錯乘
錯乘指旅客乘坐了不是客票的適用乘機聯(lián)上列明的運輸?shù)攸c的航班。
1.由于旅客原因錯乘人 事 考 試 教 育 網(wǎng)
（1）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)錯乘，承運人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘飛往旅客客票乘機聯(lián)上列明地點的最早航班，票款不補不退；
（2）在中途站發(fā)現(xiàn)旅客錯乘，應(yīng)中止其旅行，承運人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘飛往旅客客票上列明的目的地的直達航班，票款不補不退。
2.由于承運人原因錯乘
承運人應(yīng)向旅客賠禮道歉，妥善安排旅客，并應(yīng)承擔(dān)錯乘旅客在等候后續(xù)航班期間的膳宿費用。
（1）在始發(fā)站發(fā)現(xiàn)旅客錯乘，承運人應(yīng)安排錯乘旅客搭乘最早飛往旅客客票上列明地點的最早航班。如旅客要求退票，按非自愿退票處理；
（2）在中途站發(fā)現(xiàn)旅客錯乘，應(yīng)中止其旅行，承運人應(yīng)盡可能安排錯乘旅客搭乘飛往旅客客票上列明的目的地的直達航班。如旅客要求退票，按非自愿退票處理，退還自錯乘地點至旅客客票上列明的目的地的票款。但是，任何情況下退款都不得超過旅客實付票款。
（四）航班機型變更
在辦理乘機手續(xù)時間前更換機型，使用AEC指令更換機型，對于新機型中沒有的座位號。
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