多選題
下列選項中，屬于全面質量管理（TQM）要素的有（ ）。
A、授權
B、服務水平協議
C、績效評價
D、內部客戶和內部供應商
【正確答案】ABD
【答案解析】 本題考核戰略實施中的質量管理的相關內容。全面質量管理（TQM）是一項很受歡迎的質量鑒證技術。其所含要素主要有以下幾點：（1）內部客戶和內部供應商；（2）服務水平協議；（3）公司的質量文化；（4）授權。
注冊會計師：每日一練《財務成本管理》（2012-12-30）
正保會計網校
2012-12-30
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