多項選擇題
◎某酒店在客戶滿意度調查中發現并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何更好滿足這類客戶。根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了（ ）。
A.內部基準
B.競爭性基準
C.一般基準
D.顧客基準
【正確答案】 CD
【答案解析】 本題考核基準類型的知識點。（1）內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。（2）競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。（3）過程或活動基準：以具有類似核心經營的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。（4）一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。（5）顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。
注冊會計師：每日一練《財務成本管理》（2012-11-10）
正保會計網校
2012-11-10
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