內容索引 　　

　　注：★★★必須現在牢牢掌握，★★循序漸進記憶，★考前突擊記憶

　　1.導致戰略失效的原因

　　①企業內部缺乏溝通，企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標，企業成員之間缺乏協作共事的愿望

　?、趹鹇詫嵤┻^程中各種信息的傳遞和反饋受阻

　　③戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口

　　④用人不當，主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守

　?、莨竟芾碚邲Q策錯誤，使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤

　?、奁髽I外部環境出現了較大變化，而現有戰略一時難以適應等。

　　速記方法：缺乏溝通、信息受阻、資源缺口、用人不當、決策錯誤、外部變化

　　2.按照時間順序，戰略失效可分為：

　?、僭缙谑?

　?、谂既皇?

　?、弁砥谑?

　　速記方法：早晚偶爾失效

　　3.戰略控制和預算控制之間的差異

　　速記方法：定性量、期間長、內外部糾正

　　4.戰略控制系統的特點可以通過兩個方面來反映:

　?、俪绦虻恼匠潭?

　?、谀鼙蛔R別的業績評價指標數目

　　速記方法：正式的程序識別業績評價數目

　　5.構建戰略控制系統時，應考慮如下方面:

　?、冁溄有?

　　②多樣性

　?、埏L險

　?、茏兓?

　　⑤競爭優勢

　　速記方法：競爭鏈接多樣的風險變化

　　6.戰略性業績計量的特征是:

　?、偎攸c關注長期的事項，對大多數企業而言可能是股東財富。

　?、谒兄谧R別戰略成功的動因，如企業是如何長期創造股東價值。

　?、鬯ㄟ^企業提高業績來支持企業學習。

　?、芩峁┑莫剟罨A是基于戰略性的事項而不僅僅是某年的業績。

　　速記方法：關注長期、識別動因、提高業績、獎勵基礎

　　7.戰略性業績計量必須是:

　　①可計量的

　?、谟幸饬x的

　?、鄢掷m計量的

　　④定期重新評估的

　?、輵鹇远x或者與之相關的

　?、奘强山邮艿?

　　速記方法：有意義地持續計量、可接受定期評估戰略

　　8.識別關鍵成功要素具有如下好處:

　?、僮R別關鍵性成功要素的過程可以提醒管理層那些需要控制的事項，并顯示出次要的事項。

　?、趥鹘y的預算控制可能使報告的成本與標準成本存在差異，而關鍵性成功要素能夠轉化為按照相同方式定期報告的關鍵性業績指標。

　?、坳P鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關企業的關鍵信息，以指導信息系統的發展。

　　④它們能夠用于將組織的業績進行內部對比或者與競爭對手比較。

　　速記方法：關注控制、轉化指標、收到信息、內部對比

　　9.業績衡量的目的

　　①業績評價是整體控制或者反饋控制系統的一部分，提供了控制行為的必要反饋。

　?、跇I績評價是與利益相關者群體溝通的重要組成部分。

　　③業績評價與激勵政策以及業績管理系統緊密相關。

　?、苡捎诠芾韺幼非螳@得評價為滿意的業績，這會增加管理層的動力。

　　速記方法：整體控制、群體溝通、激勵政策（業績管理）、增加動力

　　10.對衡量企業業績的不同觀點

　?、俟蓶|觀。

　　②利益相關者觀。

　　速記方法：股東利益

　　11.預算與預算控制的目的

　　①強迫計劃。

　?、诮涣魉枷牒陀媱?。

　　③協調活動。

　?、苜Y源分配。

　?、萏峁┴熑斡嬎憧蚣堋?

　?、奘跈?。

　?、呓⒖刂葡到y。

　　⑧提供績效評估手段。

　?、峒顔T工提高業績。

　　速記方法：協調資源控制、強迫交流思想、授權責任計算、績效評估激勵員工

　　12.預算的類型

　?、僭隽款A算

　　②零基預算

　　速記方法：增零

　　13.增量預算的優點

　?、兕A算是穩定的，并且變化是循序漸進的

　?、诮浝砟軌蛟谝粋€穩定的基礎上經營他們的部門

　　③系統相對容易操作和理解

　?、苡龅筋愃仆{的部門能夠避免沖突

　?、萑菀讓崿F協調預算。

　　速記方法：穩定漸進、經理經營、系統易解（操作和理解）、避免沖突、協調預算

　　14.增量預算的缺點

　?、偎僭O經營活動以及工作方式都以相同的方式繼續下去

　?、诓荒軗碛袉l新觀點的動力

　?、蹧]有降低成本的動力

　　④它鼓勵將預算全部用光以便明年可以保持相同的預算

　　⑤它可能過期，并且不再和經營活動的層次或者執行工作的類型有關。

　　速記方法：假設持續、無二動力、鼓勵用光、可能過期

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