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備考信息
第一部分 組織行為學與組織文化
第一章 組織行為學基礎
考試目的
通過本章的考試,促使考生掌握人格、能力、情緒的概念、意義及基本運用,掌握團體的概念及相關的知識,掌握組織溝通的概念和形式,從而掌握組織行為學的基本概念和理論。
考試內容
(一)個體心理與行為
掌握人格的概念和決定因素,熟悉人格、情境與行為方式之間的關系,了解人格的穩定性;掌握能力、智力的概念,了解能力的意義,熟悉常用的智力維度,了解有關智力結構的基本理論(斯皮爾曼、瑟斯頓、吉爾福特、加德納),掌握軀體能力的概念,了解軀體能力的維度,掌握能力與知識和技能的區別;掌握情緒的性質,表情以及情緒狀態的特點,了解情緒的基本理論(詹姆斯、湯姆金斯、拉扎勒斯);掌握態度的概念與相關的理論,態度與行為之間的關系,以及態度改變的影響因素。
(二)團體心理與行為
掌握團體的概念、類型和發展的五個階段,同質性和異質性團體;團體規范的概念、分類和作用;熟悉團體壓力和從眾行為;掌握團體凝聚力的概念和影響因素,熟悉社會懈怠、社會促進作用和群體思維等概念以及社會懈怠和群體思維的產生原因。
(三)團體內部溝通
了解角色沖突、角色模糊、群體沖突等現象,掌握溝通的概念和作用,熟悉雙向溝通過程;掌握溝通的障礙,熟悉克服溝通障礙的方法;掌握垂直溝通的形式和概念,熟悉上行溝通和下行溝通,熟悉橫向溝通的概念及優勢;熟悉正式溝通網絡的類型,了解小道消息的產生原因,熟悉小道消息的特點及在組織中的作用,熟悉小道消息的傳播形式和應對方法。
第二章 價值觀、態度與工作滿意度
考試目的
通過本章的考試,使考生掌握價值觀的概念,掌握態度、工作滿意度的概念和理論,熟悉工作滿意度對組織的影響,熟悉工作滿意度調查的意義和步驟。
考試內容
(一)價值觀
掌握價值觀的概念,熟悉價值觀的屬性,掌握價值觀的分類,掌握工作價值觀的類型。 (二)態度
掌握態度的概念,了解態度的穩定性,熟悉態度的種類,了解態度和行為的關系;掌握工作投入度和組織忠誠度的概念;熟悉認知失調理論,了解消除認知失調的途徑;熟悉自我覺知理論的觀點。
(三)工作滿意度
掌握工作滿意度的概念、特點;熟悉工作滿意度的決定因素;掌握工作滿意度的三種理論(因素模型、差異模型、均衡水平理論)的觀點,了解這三種理論在實際管理中的運用;熟悉滿意度與工作績效、離職率、缺勤與遲到、偷竊行為、暴力行為、組織公民行為等之間的關系,掌握組織公民行為的概念和表現形式;了解員工對工作不滿的四種表達方式,熟悉工作滿意度調查的意義,熟悉調查的步驟。
第二部分 人力資源管理
第三章 人力資源管理概述
考試目的
通過本章的考試,使考生掌握人力資源管理的基本概念,掌握人力資源管理的任務與活動,熟悉人力資源管理的功能與組織,熟悉人力資源管理的演變與發展。
考試內容
(一)人力資源管理的概念
掌握人力資源的定義,熟悉人力資源與其他資源共有的性質,掌握人力資源的四個獨特的特征;了解人力資源宏觀管理和人力資源微觀管理的定義。
(二)人力資源管理的任務與活動
熟悉人力資源管理的主要任務和九個重要任務;掌握管理人員和作業人員的概念;掌握人力資源的管理職能和作業職能的概念,掌握人力資源管理的五個作業職能;了解職權的定義,熟悉直線職權和職能職權的定義;熟悉直線管理者和職能管理者的概念,以及兩者之間的區別。掌握直線管理者和人力資源管理者的人力資源管理職權。
(三)人力資源管理的功能與組織
掌握人力資源管理的五方面功能,掌握人力資源管理五方面重要性;了解組織的概念和特性。掌握人力資源高級管理者、多面手和專家的概念;掌握小型企業、中型企業、大型企業中人力資源管理部門的設置,熟悉人力資源管理部門設置的新趨勢。
(四)人力資源管理的演變
熟悉泰勒科學管理的四項原則,了解科學管理的發展,掌握科學管理理論的主要思想,掌握科學管理階段的人性假設,掌握科學管理階段管理的主要特點;了解古典管理理論的主要觀點,掌握古典管理理論與科學管理理論在人性假設方面的共同點,掌握人事管理階段人事工作的重要內容以及人事管理工作的性質;了解由人事管理階段向人力資源管理階段轉變的具體跡象,熟悉促成人事管理向人力資源管理轉變的內部因素和外部因素,掌握人力資源管理階段的四方面特色,掌握人力資源管理與人事管理的三方面區別,掌握現代人力資源管理的特色。
第四章 人力資源規劃
考試目的
通過本章的考試,使考生掌握人力資源規劃的基本含義和主要內容,熟悉人力資源規劃的作用,掌握人力資源規劃的兩項重要工作,掌握人力資源規劃的程序和操作步驟,熟悉人力資源規劃的內部來源和外部來源。
考試內容
(一)人力資源規劃概述
掌握人力資源規劃的定義和含義,掌握人力資源規劃的意義,掌握人力資源規劃的目標和關注焦點,熟悉對人力資源規劃的兩種理解;掌握人力資源規劃所包含的主要內容(晉升規劃、補充規劃、培訓開發規劃、配備規劃、繼任規劃、職業規劃);熟悉人力資源規劃的四點主要作用。
(二)人力資源規劃的程序
熟悉戰略規劃與人力資源規劃的關系;掌握人力資源規劃的兩項重要工作,掌握人力資源規劃的程序,掌握人力資源規劃的六個步驟;熟悉人力資源供給的內部來源和外部來源。
第五章 工作分析
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對工作分析的基本概念、功能、方法、程序及工作說明書和工作規范等內容的了解、熟悉和掌握程度,檢驗考生對工作分析在人力資源管理中重要地位的認識和理解程度,提高考生工作分析的實際操作能力。
考試內容
(一)工作分析概述
掌握工作分析的基本概念,掌握工作分析對于人力資源管理者和直線管理者的重要作用;熟悉工作分析的信息來源。
(二)工作分析的方法
掌握工作分析的常用基本技術,掌握工作的基本程序,掌握工作分析各階段的主要工作內容。
(三)工作說明書
掌握工作說明書的概念,熟悉工作說明書的基本內容。
第六章 人員招聘
考試目的
通過本章的考試,使考生掌握建立人員招聘與錄用系統的意義,掌握招聘過程中需要遵循的原則和技術準則,掌握人員招聘八個步驟,掌握篩選人員的程序,熟悉人員評估的內容和方法,熟悉人員評估考查的方面。
考試內容
(一)人員招聘概述
掌握建立人員招聘與錄用系統的意義;掌握招聘過程中需要遵循的原則;掌握招聘的技術準則。
(二)人員招聘步驟
掌握人員招聘的八個步驟(①人力需求診斷;②制訂招聘計劃;③人員招募;④求職者篩選與錄用;⑤錄用人員崗前培訓;⑥試用員工上崗試用;⑦試用期滿進行任職考核;⑧新員工上崗任用);掌握求職者篩選與錄用的步驟,掌握初步面試、評價申請表和簡歷、選擇測試和雇用面試各自的內容和特點。
(三)篩選人員的方法
熟悉人員評估工作的主要內容;熟悉人員選拔的方法;了解一般人員評估中考查的內容。
第七章 工效學基礎
考試目的
通過本章的考試,使考生掌握和理解工效學基本理論和方法,了解、熟悉和掌握關于方法研究、時間研究、作業能力、作業疲勞及勞動強度等的基本概念、主要內容及在人力資源管理中的應用,以提高人力資源管理專業人員的實際工作能力。
考試內容
(一)工作研究
掌握工作研究的概念、分類;掌握方法研究與時間研究的關系,掌握方法研究的概念、內容及程序;掌握程序分析、作業分析和動作分析的方法及目的;掌握時間研究的概念,掌握秒表時間研究、預定時間標準、標準資料法及工作抽樣法的基本方法。
(二)作業能力與作業疲勞
掌握作業能力的動態變化和作業能力的影響因素;掌握作業疲勞的概念和分類;掌握心理疲勞和生理疲勞的概念和關系,熟悉心理疲勞的兩種特殊現象;掌握引發疲勞的原因;掌握疲勞測定的原則,熟悉疲勞測定的方法;掌握勞動強度的概念及研究勞動強度的目的,掌握評價勞動強度的國家標準,掌握勞動強度指數的計算公式及各項的含義及計算辦法;掌握提高作業能力、降低疲勞常用的各種措施,掌握各種作業姿勢對勞動者身體和工效的影響,熟悉影響作業姿勢的各種因素,熟悉確定作業中的用力方法應注意的問題;熟悉工間暫歇和工間休息的概念、作用及應用,熟悉安排輪班制度時不適應性疲勞的解決方法,熟悉工作單調感的概念及克服方法,熟悉作業速率對疲勞和單調感的影響,熟悉合理調節作業速率的方法。
第八章 績效考核
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對于績效考核的基本理論和方法的認識和理解程度,檢驗考生對于績效考核的程序、方法、實施中應當注意的問題及績效考核管理要點的理解、熟悉和掌握的程度,提高考生應用績效考核進行人力資源管理的實際操作能力。
考試內容
(一)績效考核概述
掌握績效考核的定義和目的;掌握績效考核的基本程序和各步驟的工作內容;熟悉有效的績效考核體系的特征。
(二)績效考核的方法
掌握績效考核的主要方法:評價尺度表法、交替排序法、配對比較法、關鍵事件法、行為錨定等級評價法,掌握各種方法使用時的注意要點。
(三)績效考核的組織與管理
熟悉績效考核的組織,掌握績效考核可選擇的主體范圍,掌握選擇不同考核主體時的各種優缺點;掌握績效考核資料的三種來源,熟悉各種考核資料來源在使用時的優點和局限性;掌握績效考核過程中可能出現的問題,熟悉避免考核中問題的措施。
第九章 薪酬管理
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對于薪酬管理的基本理論和基本方法的認識和理解程度,檢驗考生對于薪酬方案的構成、薪酬管理決策、工作評價、薪資等級、薪資幅度及獎金等內容的熟悉、掌握程度,提高考生薪酬管理的實際操作能力。
考試內容
(一)薪酬概述
掌握薪酬的概念、薪酬整體方案的構成和作用,熟悉健全合理的薪酬方案的基本要求,能正確理解薪酬的公平性。
(二)薪酬管理決策及影響因素
掌握薪酬管理決策的主要內容;熟悉影響薪酬設定的內外因素。
(三)工作評價
掌握工作評價的四種基本方法的比較,掌握排級法、套級法、評分法及因素比較法的主要內容,掌握四種方法的優點和局限性。
(四)薪資等級與薪資幅度
掌握薪資等級和薪資幅度的基本概念,熟悉薪資曲線的繪制方法;熟悉薪資率調整的主要方法。
(五)獎金
掌握獎金的作用;掌握個人獎勵的基本方法及使用時可能出現的問題,熟悉采用小組獎勵計劃時的優點和不足之處,熟悉整體獎勵計劃的三種主要方法的內容。
(六)其他薪酬形式
了解技能工資、市場工資;熟悉非經濟報償的主要形式。
第十章 人力資源培訓與開發
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對人力資源培訓開發的基本概念和操作實務的了解、熟悉和掌握程度,對人力資源培訓開發的操作流程和技術實務方面的掌握程度,以及是否理解人力資源培訓開發的重要性和必要性。
考試內容
(一)人力資源培訓開發概述
掌握人力資源培訓開發的概念,熟悉人力資源培訓開發的目的;了解人力資源培訓開發與其他各項人力資源管理活動之間的關系;了解人力資源培訓開發的類型和方法體系,了解四種類型人力資源培訓開發的特點,了解人力資源培訓開發技術方法、效果以及優缺點。
(二)人力資源培訓開發的程序
掌握人力資源培訓開發的四個核心操作程序,以及每個程序的主要工作任務、目標和工作方法;掌握人力資源培訓開發的三種類型的需求分析和評價的方法,及其主要任務和技術要點;了解長期培訓開發計劃和短期培訓開發計劃的制定步驟和方法;掌握人力資源培訓開發實施的步驟,了解評價人力資源培訓開發效果的標準、時機和方法;掌握如何對培訓開發進行監督和改進。
第三部分 勞動力市場
第十一章 勞動力市場
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對勞動力市場的基本概念、基本特征以及勞動力市場結構的了解、熟悉和掌握程度;考察考生對勞動力市場運行的基本原理的了解、熟悉和掌握情況;考察考生對與就業和失業有關的基本概念和基本原理的了解、熟悉和掌握情況;考察考生運用所學基本理論對現實中的勞動力市場現象和市場行為進行分析和運用的能力。
考試內容
(一)勞動力市場概論
熟悉勞動力市場的基本概念,了解勞動力市場的幾種分類方法,掌握勞動力市場所具有的基本特征,熟悉勞動力市場與普通商品市場的區別與聯系;掌握勞動合同與一般經濟合同相比所具有的特殊性;掌握內部勞動力市場的主要特點及其基本功能,掌握優等勞動力市場和次等勞動力市場的主要特點,掌握運用勞動力市場的基本概念和方法分析現實問題的基本技巧。
(二)勞動力市場運行
了解勞動力市場運行的基本概念,熟悉派生需求的基本原理,掌握派生需求特點對勞動力需求所產生的影響;熟悉勞動力需求的基本概念,熟悉工資率變化與勞動力需求之間的關系,掌握工資率變化的規模效應對勞動力需求的影響,掌握工資率變化的替代效應對勞動力需求的影響,了解規模效應和替代效應對勞動力需求的聯合作用方式及其作用結果;熟悉勞動力供給的基本概念,掌握個人勞動力供給曲線的基本形狀及其含義,掌握工資率變化所產生的收入效應和替代效應對勞動力供給的作用后果;了解勞動力市場均衡的含義,熟悉勞動力市場均衡的圖形表述,掌握市場經濟條件下均衡工資率與均衡就業量的形成過程。
(三)就業與失業
熟悉就業的基本概念及其三個必要條件,熟悉國際勞工組織關于就業者的定義,掌握我國目前適用的就業人員統計辦法;熟悉失業的基本概念,了解市場經濟國家關于失業的定義,掌握我國目前適用的失業人員統計辦法;掌握失業的幾種基本類型以及相應地減少失業的主要對策。
第十二章 工資原理
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對于與工資有關的一些基本概念、基本原理的了解、熟悉和掌握程度;考察考生能否對工資水平、工資差別以及工資形式的內容有較為清楚的認識;考察考生能否用一些基本的工資理論來解釋現實中的許多工資現象;考察考生能否分析不同的工資形式、工資構成對企業和勞動者雙方的不同影響及其利弊。
考試內容
(一)工資水平
了解市場經濟條件下工資決定的基本原理,掌握工資率、工資收入、勞動報酬和收入的概念及其相互關系;掌握貨幣工資和實際工資的定義及其相互關系;掌握競爭性經濟中工資水平決定的基本經濟學原理,熟悉確定工資水平的實際因素,熟悉確定工資上限和下限的影響因素,了解同工同酬原則。
(二)工資差別
熟悉工資差別的基本概念,掌握工資差別形成的本質原因及其對資源配置的影響,熟悉不同產業部門之間工資差別形成的主要原因;了解工會對工資差別的影響;掌握不同職業之間形成工資差別的主要原因,掌握補償性工資差別、技能性或競爭性工資差別以及壟斷性工資差別的形成原因,了解關于工資差別的規范分析原則。
(三)工資形式
了解工資形式的基本概念,熟悉工資形式的兩種基本類型;掌握基本工資和福利的定義及其區別與聯系;掌握計時工資和計件工資的定義、適用情況和優缺點,掌握計時工資與計件工資結合的基本原因及其可能存在的問題;熟悉工資形式與內部勞動力市場之間的關系;掌握效率工資理論及其成本和收益含義;掌握幾種基本福利項目,了解福利支付對企業和員工的不同影響,熟悉福利支付對企業雇用政策所產生的影響;掌握利潤分享制度的基本內容及其可能存在的問題。
第四部分 勞動和社會保險法規與政策
第十三章 勞動法概述
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對勞動法的概念、勞動法的調整范圍、勞動關系等勞動法基本內容了解、熟悉、掌握的程度。
考試內容
(一)勞動法的概念
了解勞動法的含義,掌握勞動法的調整對象,熟悉勞動法的基本原則,了解勞動法的地位和作用。
(二)勞動關系
掌握勞動關系的含義和基本內容;熟悉勞動關系的主體、勞動關系的建立和運行;熟悉勞動關系調整的法律制度;掌握勞動關系雙方享有的權利和應承擔的義務,并能聯系有關法律條款進行案例分析。
(三)勞動法的基本內容
了解勞動法的基本內容;熟悉勞動法律的表現形式;能聯系勞動法的基本規定分析人力資源開發與管理中的有關問題。
第十四章 就業與職業培訓政策
考試目的
通過本章的考試,使考生掌握我國就業方針、職業介紹、職業培訓的有關法律規定,熟悉特殊群體就業的有關法律規定,了解職業資格證書制度。
考試內容
(一)促進就業政策
理解并掌握我國就業方針的含義及其內容;熟悉國家在促進就業方面的職責,以及針對特殊就業群體的促進就業措施;掌握勞動者平等就業權利,特殊群體的就業權利,以及未成年人勞動就業保護的法律規定。
(二)職業介紹
熟悉職業介紹的概念、機構、作用;掌握職業介紹的內容和程序。
(三)職業培訓
掌握職業培訓的概念、機構、主要形式;掌握企業職工培訓的含義、內容及其法律規定。
(四)職業資格證書制度
掌握職業資格證書制度的概念和基本內容。
第十五章 勞動合同和集體合同
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對勞動法律、法規和規范性文件規定的訂立勞動合同的原則,勞動合同生效的條件,無效勞動合同的確認,勞動合同的訂立形式和內容,勞動合同的變更、解除與終止等內容的掌握、熟悉和了解的程度,以及運用相關法律知識加強人力資源管理的能力;檢驗考生對法律、法規和規范性文件規定的集體合同的概念和內容,集體合同的訂立及生效的程序,集體合同的效力等方面內容掌握的程度。
考試內容
(一)勞動合同概述
掌握勞動合同的概念及其法律特征、勞動合同的內容;掌握勞動合同有效、無效的條件及其法律效力的確認方式和處理形式。
(二)勞動合同的訂立、變更、解除與終止
掌握勞動合同訂立的原則、基本要求;掌握勞動合同變更的含義、情形;掌握勞動合同解除的含義、種類、條件和經濟補償的規定;掌握勞動合同續訂、終止的條件和程序。
(三)集體合同
掌握集體合同的概念、內容及其與勞動合同的區別;掌握集體合同的主體、訂立的原則、訂立的程序等有關法律規定。
第十六章 工作時間和休息休假
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對工作時間和休息休假的概念、基本制度內容的掌握程度,對標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制的劃分以及有關法律規定的掌握程度,對休息休假制度,以及對延長工作時間的概念、形式、程序、限制以及經濟補償的有關法律規定的掌握程度。
考試內容
(一)工作時間
掌握工作時間的概念;熟悉我國現行的有關標準工時制度、不定時工作制、綜合計算工時工作制的法律規定;掌握工作時間的適用情況。
(二)休息休假
掌握休息休假的概念、種類及其法律規定;掌握法定節假日、年休假及探親假的法律規定。
(三)延長工作時間
掌握延長工作時間的概念;掌握延長工作時間的限制條件;掌握延長工作時間的報酬標準及其法律規定。
(四)違反工作時間和休息休假標準的法律責任
掌握現行勞動法律、法規對用人單位違反工作時間和休息休假標準應承擔的法律責任。
第十七章 工資收入分配
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對現行工資收入分配制度的法律、法規和政策規定的基本內容的掌握程度,對違反工資支付規定應承擔法律責任的了解程度。
考試內容
(一)工資的概念及構成形式
掌握工資的概念、構成形式及工資收入分配的法律原則。
(二)工資支付 ,
掌握工資支付的內容、形式、支付項目及法律規定;掌握特殊情況下的工資支付的特殊規定。
(三)最低工資保障制度
掌握最低工資保障制度的概念、內容,掌握確定和調整最低工資標準的方法;熟悉最低工資的適用范圍和管理體制。
(四)違反工資支付規定的法律責任 .
掌握違反工資支付規定的法律責任的內容,并能聯系實際按照國家有關規定分析案例。
第十八章 女職工和未成年工的特殊保護
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對女職工特殊勞動保護、未成年工特殊勞動保護等法律規定的掌握程度,以及對女職工和未成年工特殊保護案例分析的能力。
考試內容
(一)女職工的特殊保護
掌握女職工特殊保護的概念及具體法律規定的內容;掌握女職工禁止從事勞動的范圍和“四期”保護的具體規定。
(二)未成年工的特殊保護
掌握未成年工特殊保護的概念、內容及其法律規定;掌握未成年工禁止從事勞動的范圍。
(三)違反女職工和未成年工特殊保護的法律責任
掌握用人單位違反女職工、未成年工特殊保護規定的法律責任,并能以此分析具體案例。
第十九章 勞動爭議
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對勞動爭議的基本范疇、勞動爭議處理的法律程序等內容的熟悉、掌握程度,并考核考生處理勞動爭議的實際能力。析。
考試內容
(一)勞動爭議的基本概念
掌握勞動爭議的含義及其基本特征。
(二)勞動爭議處理的原則和受案范圍
掌握勞動爭議處理的基本原則;了解我國勞動爭議處理的受案范圍。
(三)勞動爭議處理的基本程序
了解我國勞動爭議處理機構的設置,掌握勞動爭議處理的基本程序,并能進行案例分析。
第二十章 社會保險
考試目的
通過本章的考試,檢驗考生對社會保險的概念、性質、特征的了解程度,以及對基本養老保險、基本醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險、補充保險的法律、政策規定的熟悉、掌握程度,并檢驗考生對社會保險案例的分析能力。
考試內容
(一)社會保險概述
了解社會保險的概念、性質、立法概況;掌握參加社會保險的辦理程序、繳納社會保險費的方式。
(二)基本養老保險
掌握企業養老保險制度的覆蓋范圍、養老保險費的繳納、勞動者退休年齡及辦理退休的程序、養老金的支付方式;熟悉養老金的調整機制、機關和事業單位現行退休制度的國家有關規定。
(三)基本醫療保險
掌握基本醫療保險的制度模式、覆蓋范圍、醫療保險費的繳納、支付標準;熟悉企業補充醫療保險的政策規定。
(四)失業保險
掌握失業保險的含義、覆蓋范圍、失業保險費的繳納、失業保險待遇的內容及其法律、政策規定。
(五)工傷保險
掌握工傷保險的概念、范圍和原則;掌握工傷保險的工傷認定、勞動能力鑒定、工傷待遇的規定;了解工傷保險制度的其他內容。
(六)生育保險
熟悉生育保險的概念、范圍、生育保險待遇支付;了解現行生育保險的法律、政策規定。
(七)企業年金
熟悉企業年金的含義、建立企業年金的原則;了解現行的企業年金的主要政策。
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