2015年高級會計師考試定于9月13日舉行，為了幫助參加2015年高級會計師考試的學員早著手學習，提前進入備考狀態，正保會計網校為大家整理了高級會計師各章節考試知識點，以下是“第四章業績評價”中關于“企業業績評價體系”知識點內容，大家可以提前預學習一下。

第四章 業績評價

　　知識點、企業業績評價體系

　　【業績評價指標】

　　1.財務指標和非財務指標

　　財務指標的質量取決于財務報告的質量，而財務報告質量又受到會計準則和會計師技能與職業道德等因素的影響。即使財務指標是令人滿意的，它也只能反映企業過去的財務狀況和經營成果，過去的財務成功不能保證未來的財務成功，因此，需要引入非財務指標進行補充。

　　非財務指標被認為是能反映未來業績的指標，憑借良好的非財務指標非常有可能實現未來的財務成功。非財務指標是無法用貨幣來衡量的，通常包括反映企業在經營過程、員工管理、市場能力和顧客服務方面的表現。

　　2.定量指標和定性指標

　　非財務指標可以是定量的，用數字來計量，例如消費者投訴數量，也可以是定性的，無法用數字來計量，例如銷售代表所反饋的客戶意見。

　　業績指標是必須要量化的，目標不量化就會形同虛設。實務中通常會采用量化的指標替代定性指標，例如，用客戶投訴數量作為衡量產品質量或客戶滿意度的替代指標，用保修單數量作 為衡量產品可信度的替代指標。

　　3.絕對指標和相對指標

　　絕對指標能夠反映評價客體業績的總量大小，例如某銷售部門的年銷售收入預算目標。

　　相對指標是兩個絕對指標的比率結果，例如，該市場銷售部門的銷售費用率，是年銷售費用預算目標與年銷售收入預算目標的比率。

　　【提示】絕對指標和相對指標在企業的業績評價中相互補充，可以更好地發揮作用。

　　【評價標準】

　　評價標準是業績評價的參照物，也就是評價客體的業績指標需要與什么相比較。如果沒有比較，就無法判斷優劣。企業通常使用的業績標準包括歷史標準、預算標準、外部標準等。

　?。ㄒ唬v史標準

　?、僭诿黠@缺乏外部比照對象的情況下，例如，在市場上企業屬于領先者，尚未出現競爭對手時，為了衡量業績，企業往往會使用歷史標準，即采用歷史的業績作為參照物。

　?、跉v史標準的運用方式有三種，包括與上年實際比較、與歷史同期實際比較、與歷史最好水平比較。

　?。ǘ╊A算標準

　　企業通常會將長期的戰略目標截取為階段性的預算目標。預算控制的機制在于將實際業績結果與預算目標進行比較，求出并分析差異，針對差異及時修正目標或實施改進措施。

　　就目前情況來看，我國的大部分企業都有預算管理的傳統和習慣，但是工作僅僅停留在預算的編制階段，耗費了很大的人力物力，而沒有將預算管理與業績評價掛鉤，沒有提高預算管理的水平。

　　（三）外部標準

　　為了保證可比性，通常會選擇同行業的標準，包括行業均值標準或行業標桿標準，以及跨行業標桿標準等。標桿法，就是將企業自身的產品、服務或流程與標桿對象的最佳實務和經驗相比較以達到持續改進，提升業績的目的。

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