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重難點講解：2022高會延考必學重難點—平衡計分卡指標體系
為幫助大家更高效的備考，網校特整理了各章節(jié)高會考試重難點視頻講解，趕快來聽講吧！
【視頻】2022高會延考必學重難點：高會延考必學重難點
【知識點】平衡計分卡指標體系設計
構建平衡計分卡指標體系時，應注重短期目標與長期目標的平衡、財務指標與非財務指標的平衡、結果性指標與動因性指標的平衡、企業(yè)內部利益與外部利益的平衡。平衡計分卡每個維度的指標通常為4～7個，總數(shù)量一般不超過25個。
構建平衡計分卡指標體系時，企業(yè)應以財務維度為核心，其他維度的指標都與核心維度的一個或多個指標相聯(lián)系。
（一）財務維度
在企業(yè)戰(zhàn)略業(yè)務單元層次上，可以使用基于成本、財務和價值的績效評價方法。
企業(yè)常用的指標有投資資本回報率、凈資產收益率、經濟增加值回報率、息稅前利潤、自由現(xiàn)金流量、資產負債率、總資產周轉率、資本周轉率等。
（二）客戶維度
在客戶層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客戶，然后設定相應的績效指標來考核其業(yè)務單元開發(fā)并維持目標細分客戶的能力。
企業(yè)常用的指標有市場份額、客戶滿意度、客戶獲得率、客戶保持率、客戶獲利率、戰(zhàn)略客戶數(shù)量等。
（三）內部業(yè)務流程維度
在內部業(yè)務流程層面，管理者需要確定企業(yè)所擅長的能夠實施戰(zhàn)略的關鍵內部過程。該過程對客戶滿意度和實現(xiàn)企業(yè)財務目標有重大影響。卡普蘭和諾頓（Kaplan & Norton）確定了三個首要的內部業(yè)務過程，分別是創(chuàng)新過程、經營過程和售后服務過程。
企業(yè)常用的指標有交貨及時率、生產負荷率、產品合格率、存貨周轉率、單位生產成本等。
（四）學習與成長維度
這個層面強調對未來投資的重要性。如果企業(yè)期望實現(xiàn)長遠的財務目標，必須要投資于自身的基礎建設（人力資源、系統(tǒng)和企業(yè)程序等）。學習與成長維度確定了對戰(zhàn)略最重要的無形資產。
企業(yè)常用的指標有員工保持率、員工生產率、培訓計劃完成率、員工滿意度等。
備考至此，時光不會負了誰，你的努力我們都看在眼里，相信大家都會有一個很好的收獲！加油！
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