【案例分析題·2018】（本題10分）

甲公司對于業(yè)績評價工作非常重視，目前的業(yè)績評價方法存在一些弊端，為此專門召集一些專家座談，研究如何改進業(yè)績評價方法。會議記錄中的部分內(nèi)容如下：

（1）李某認為，采用非財務(wù)指標計量各責(zé)任中心的業(yè)績是有必要的，但指標并非越多越好。企業(yè)必須明確自己在一定時期的經(jīng)營戰(zhàn)略，明確判斷哪些客戶、項目、投資或活動超出了組織的戰(zhàn)略邊界，經(jīng)理人員應(yīng)該將精力集中在與公司戰(zhàn)略推進有關(guān)的項目上，以提高管理效率。選擇業(yè)績評價指標的目的只有一個，那就是保證公司內(nèi)所有人員的視線都盯住企業(yè)的戰(zhàn)略目標。因此，必須簡化評價指標體系，基于企業(yè)戰(zhàn)略目標，通過建立關(guān)鍵指標體系，將價值創(chuàng)造活動與戰(zhàn)略規(guī)劃目標有效聯(lián)系，據(jù)此進行績效管理。

（2）張某認為，平衡計分卡中，顧客角度應(yīng)該從市場份額、客戶獲得率、客戶滿意度和產(chǎn)品合格率等角度進行指標設(shè)計。

要求：

<1> 判斷李某的觀點是否存在不當(dāng)之處，并判斷李某所提及的業(yè)績評價類型以及該方法的優(yōu)缺點。

<2> 判斷張某的觀點是否存在不當(dāng)之處，并說明理由。

<3>簡述平衡計分卡的優(yōu)缺點。

【參考答案】

<1>（1）李某的觀點不存在不當(dāng)之處。

（2）李某所提及的是關(guān)鍵績效指標法。

優(yōu)點：①使企業(yè)業(yè)績評價與企業(yè)戰(zhàn)略目標密切相關(guān)，有利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；②通過識別價值創(chuàng)造模式把握關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，能夠更有效地實現(xiàn)企業(yè)價值增值目標；③評價指標數(shù)量相對較少，易于理解和使用，實施成本相對較低，有利于推廣實施。

缺點：關(guān)鍵績效指標的選取需要透徹理解企業(yè)價值創(chuàng)造模式和戰(zhàn)略目標，有效識別企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程和關(guān)鍵價值驅(qū)動因素，指標體系設(shè)計不當(dāng)將導(dǎo)致錯誤的價值導(dǎo)向和管理缺失。

<2> 專家張某的觀點存在不當(dāng)之處。理由：產(chǎn)品合格率不屬于顧客維度，它屬于內(nèi)部流程角度。

<3>

優(yōu)點：（1）戰(zhàn)略目標逐層分解并轉(zhuǎn)化為被評價對象的績效指標和行動方案，使整個組織行動協(xié)調(diào)一致；（2）從財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)四個維度確定績效指標，使績效評價更為全面完整；（3）將創(chuàng)新與學(xué)習(xí)作為一個維度，注重員工的發(fā)展和組織資本、信息資本等無形資產(chǎn)的開發(fā)利用，有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

缺點：（1）專業(yè)技術(shù)要求高，工作量比較大，操作難度也較大，需要持續(xù)地溝通和反饋，實施比較復(fù)雜，實施成本高；（2）各指標權(quán)重在不同層級及各層級不同指標之間的分配比較困難，且部分非財務(wù)指標的量化工作難以落實；（3）系統(tǒng)性強，涉及面廣，需要專業(yè)人員的指導(dǎo)、企業(yè)全員的參與和長期持續(xù)地修正完善，對信息系統(tǒng)、管理能力的要求較高。

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