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《高級會計實務》考試案例分析：企業績效評價
為了幫助參加2019年高級會計師考試的學員多熟悉案例分析題，進入更好的備考狀態，正保會計網校為大家整理了部分案例分析題，大家可以在學習課程后進行練習測試。以下是高級會計師考試案例分析題“企業績效評價”相關練習。
甲公司是吉林省一家著名的食品生產企業。2008年3月底，該公司初步建立了一套績效管理系統。其中，包括基于平衡計分卡的關鍵績效考核指標體系。然而該系統在實施過程中，人力資源總監王總卻遇到了一系列問題。
在實施過程中，銷售部李經理來到王總的辦公室，向他訴苦說:“王總，你看我們部門的總體考核指標，如市場份額、銷售增長率、主要員工保留率、工程進度完成率、利潤預期等，確實都能很好評價銷售部的業績。不過具體到員工考核，我實在是不知道怎么對我的部下進行合理的評估啊。”王總于是把績效評估的方法單獨給李經理作了解釋。經過兩個小時的耐心解釋，李經理終于明白了，高興地走了。
但是，更多的麻煩接踵而來。在第一次考核完畢后，不斷有被考核人認為考核結果不公平，開始找王總訴苦，要求公平和公正，搞得王總疲于應付而影響了其他工作。同時，王總也聽到一些員工對績效管理工作提出了質疑，如每次考核都要填很多表格，太繁瑣了，不得不放下手頭的工作來完成這些表格。還有一些員工說:“讓我們填寫這么多內容，是不是就是為了找我們的不足啊?”考核結束后，王總翻開績效考核表格，發現部門經理對員工的評價結果差別不大。為了更加深入地了解員工對績效考核的意見，王總又找了一些員工，獲得了一些新的反饋。有些員工反映，在績效考核結束后，上級沒有和他們進行績效溝通，根本不知道自己的考核成績，更談不上應如何改進，只有在發工資時才發現獎金數有點兒變化。王總又找部門經理了解情況，并交流了績效管理相關事項。部門經理認為績效考核工作太復雜了，占用了很多的工作時間，他們沒有精力和員工做績效反饋。
<1> 、列舉平衡計分卡是從哪幾個層面度進行衡量的？甲公司銷售部門的各項考核指標分別屬于哪個層面？
【正確答案】
平衡計分卡的指標體系包含4個層面，分別是財務層面、顧客層面、內部業務過程層面和創新與成長層面。甲公司銷售部門的考核指標中銷售增長率和利潤預期屬于財務層面的指標；市場份額屬于顧客層面的指標；工程進度完成率屬于內部業務過程層面的指標；主要員工保留率屬于創新與成長層面的指標。（4分）
<2> 、分析甲公司績效管理實施過程中所表現出來的問題。
【正確答案】
表現出來的主要問題如下：
①員工和管理人員對新的績效管理系統不熟悉，缺乏培訓；（1分）
②考核結果出現平均化傾向；（1分）
③績效考核結果未與員工進行有效溝通；（1分）
④績效管理程序過于復雜。（1分）
<3> 、簡述企業績效評價的程序。
【正確答案】
企業績效評價的程序包括：①制訂績效體系；②執行績效計劃；③實施績效計劃；④編制績效評價報告。（2分）
2019年高級會計師新征程，你準備好了嗎？
說明：因考試政策、內容不斷變化與調整，正保會計網校提供的以上信息僅供參考，如有異議，請考生以權威部門公布的內容為準！
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