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1、某內部審計小組被委派檢查兩年前工業(yè)產(chǎn)品部實行的“客戶滿意度測試系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由該部門客戶服務處進行的年度郵件調查組成。從過去12個月購貨的所有客戶中隨機抽取100個采購部門作為調查對象,向其發(fā)送調查問卷。調查問卷長三頁,包括30個問題,采用多種回答方式,例如:有些是自由回答,有些是選擇,其他問題則采用反應層次。客戶服務處在9月寄出調查問卷,于10月15日將寄回的調查問卷結果制成表格。僅寄出一次郵件。如果顧客不返回調查問卷的話,也不進行追蹤調查。在上一次郵寄調查問卷時,有45份調查問卷沒有返回。 以下哪一項不是面談相對于郵件調查的優(yōu)點: |
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