2020年3月，IIA對CCMS進行了重大升級。新系統上線以后，所有CCMS用戶都必須使用在原系統中留存的首要電子郵件地址對其CCMS賬戶進行驗證，從而確保CCMS用戶能夠使用一套用戶名和密碼來登錄IIA全球網站、CCMS和使用整合進入CCMS的Pearson VUE考試安排功能。

所有已在CCMS中創建賬戶的考生會通過在原CCMS中留存的首要郵件地址收到一封有關驗證賬戶的郵件，考生可根據郵件的指示完成對賬戶的驗證和對登錄密碼的重置。

如考生沒有收到郵件，也可按以下步驟操作完成賬戶驗證和密碼重置：

1. 點擊進入CCMS系統入口進入CCMS“登錄/創建賬戶/重置”頁面。

2. 如界面顯示為英文，可點擊屏幕右上方語言選項框，選擇“簡體中文”。如界面為中文，則直接點擊“重置”。

3. 將首選語言選擇為“簡體中文”，輸入在原CCMS中留存的首要電子郵箱地址，輸入驗證碼，點擊“提交”。

4. 系統在核實電子郵箱地址無誤后，將自動向該郵箱發送重置密碼郵件，郵件標題為“重置您的密碼”。

5. 考生在收到郵件后，打開郵件，點擊“重置您的密碼”，按要求輸入并確認新密碼。

6. 密碼重置成功后，考生可以電子郵箱地址（或考生ID）作為登錄用戶名，新設密碼作為登錄密碼登錄CCMS。

如您在密碼重置時遇到問題，如無法收到系統發出的重置密碼郵件，或系統顯示“在處理您的請求時發生錯誤”，或系統提示“密碼設置成功”后用新設置的密碼登錄系統顯示“用戶名或密碼不正確”等，可填寫網上幫助表，向IIA提出幫助重置密碼和恢復賬戶的請求。具體步驟如下：

1. 點擊“網上幫助表”，進入“IIA Account Recovery”頁面。

2. 依次填入各項信息，其中帶紅色星號的為必填項，具體說明如下：

（1）“現用電子郵件”：填入考生目前使用、且希望將來留存在CCMS中作為登錄名的電子郵箱地址。

（2）“曾用電子郵件”：填入考生過去留存在舊版CCMS中的郵箱地址，如過去留存的首要電子郵件地址與“現用電子郵件”相同，填寫內容可與上一項保持一致。

（3）“名”：填入考生的名的拼音（如考生姓名為“張愛國”，則應填入“Aiguo”）。

（4）“姓”：填入考生姓氏的拼音（如考生姓名為“張愛國”，則應填入“Zhang”）。

（5）“選擇您的國家或地區”：下拉菜單中選擇“China”。

（6）“居民身份證號碼”：該欄目在上一項選擇“China”后出現，填入身份證號。

（7）“全球賬戶號碼”：填入考生ID，如不確定或不記得考生ID，可以不填。

（8）“現用CCMS用戶名”：填入在舊版CCMS中設置的用戶名，如不確定或不記得，可以不填。

（9）“認證證書號碼”：僅限已取得CIA等證書的持證人員填寫，填入證書號，并按要求選擇證書類型（如持有證書為CIA，則應當選擇“Certified Internal Auditor”）。

3. 點擊“SUBMIT”，等待反饋。IIA在收到提交的信息后，會從后臺以人工方式處理存在的問題，解決問題后向考生郵箱重新發送密碼重置郵件。請考生注意查收郵件，收到郵件后可按郵件中的說明操作。

由于目前全球范圍內在密碼重置過程中遇到問題的考生數量較多，IIA處理考生提交的信息需要一定時間，請考生耐心等待。帶來不便，敬請諒解。

如上述操作仍無法成功重置密碼，或超過4個工作日仍未收到密碼重置郵件，請發郵件至中國內部審計協會郵箱sh_。

郵件標題：CIA年檢（或CIA考試，請考生或持證人員根據需要在系統中進行的操作選擇適當的標題），網上幫助表無效，您的中文姓名，考生ID號，身份證號（考生ID號和身份證號盡量都提供，身份證號為必須提供，需要年檢的持證人員還須同時提供已取得的CIA/CCSA/CRMA證書號）

郵件內容：我使用上述“網上幫助表”方法仍不能成功重置密碼，其錯誤提示為：“在處理您的請求時發生錯誤”（或系統顯示的其他提示；如不能收到密碼重置郵件，請替換為“無法收到密碼重置郵件”）。建議在此同時留下手機，以便在特殊情況下（如發送處理問題郵件被退等）能及時與考生取得聯系。