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2014年初級經濟師工商管理知識串講：六西格瑪管理
2014年初級經濟師考試復習備考知識，希望本文能夠幫助您更加全面備考2014年的經濟師考試，預祝您學習愉快！
六西格瑪的含義與管理流程：
（一）六西格瑪的含義
西格瑪（Σ，σ）是一個希臘字母，在統計學上用來表示標準偏差值（標準差），即在總體中的個體數據相對于平均值的偏離程度，或正態數據的離散程度。
測量出的σ表示諸如單位缺陷、百萬缺陷鞘誤的概率性，σ值越大，缺陷或錯誤就越少。
在質量管理領域，σ用來表示質量控制水平。若控制在3σ水平，表示產品合格率不低于99.73%；若控制在6σ水平，表示產品合格率不低于 99.999 999 83%，或者不超過0.002 ppm（百萬分率）。也就是每生產100萬個產品，不合格品不超過0.002個，考慮1.5倍漂移，不合格率也只有3.4 ppm，接近于零缺陷水平。
（二）六西格瑪管理的流程
六西格瑪管理的基本內涵是提高顧客滿意度和降低組織的資源成本。
在實踐中，六西格瑪管理形成了自己獨有的科學工作程序DMAIC，一套使每個環節不斷改進的流程模式：界定、測量、分析、改進、控制。
1、六西格瑪管理的特征：
六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法，是一種目標管理、主動改進型管理、績效管理和文化管理。
2、六西格瑪管理的主要特征具體如下：
（1）以顧客為關注中心。
（2）依據數據和事實，使管理成為量化的科學。
（3）通過提高顧客滿意度和降低資源成本，促使組織的業績提升。
（4）聚焦于流程改進。
（5）有預見的積極管理。
（6）強調骨干隊伍的建設，以項目為基本單元而運作。
（7）無邊界合作。
（8）追求完美，容忍失誤。
3、六西格瑪管理的優勢：
六西格瑪管理體系能夠提升企業管理與產品質量水平，在滿足顧客需求的同時實現企業快速增長。其優勢在于：
（1）六西格瑪管理是一種量化的綜合管理方法。
（2）六西格瑪管理是一種目標管理方式。
（3）六西格瑪管理是一種主動改進型管理。
（4）六西格瑪管理是績效管理。
（5）六西格瑪管理是一種文化管理。
3、六西格瑪管理的組織結構：
對六西格瑪管理組織的結構層級，通行以體育術語命名和描述，即倡導者（冠軍，Champion）黑帶大師（Master Black Belt）黑帶（Black Belt）綠帶（Green Belt）白帶（White Belt）。
六西格瑪團隊由三個層次組成，以執行領導、倡導者為領導層；以黑帶大師、黑帶為骨干層；以綠帶、白帶為具體執行層。
4、六西格瑪管理的組織、成員及具體職責如下：
（1）質量管理委員會。
（2）質量領導。
（3）倡導者。
（4）黑帶大師。
（5）黑帶。
（6）綠帶。
5、六西格瑪管理的實施程序：
一般來說，企業實施六西格瑪管理要經歷如下步驟：
（1）在充分研究實施六西格瑪管理可行性的基礎上，確定是否推行；如果推行，要由企業最高領導予以支持和推進。
（2）成立專門委員會，選擇技術骨干，組成六西格瑪團隊。
（3）培訓。
（4）流程實績評估。
（5）確定改進目標并堅持得到改進結果。
（6）持續改進。
6、六西格瑪改進模型DMAIC，具體步驟如下：
（1）確定改進目標。
（2）測量現有體系。
（3）分析體系差距。
（4）改進現有體系。
（5）監控新體系的運行。
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