新用戶掃碼下載
掃碼下載APP
及時接收最新考試資訊及
備考信息
2014年初級經濟師工商管理知識串講：質量
2014年初級經濟師考試復習備考知識，希望本文能夠幫助您更加全面備考2014年的經濟師考試，預祝您學習愉快！
一、質量的概念：
質量是指一組固有特性滿足要求的程度。
質量的內涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性具備滿足顧客及其他相關方所要求的能力。
質量具有經濟性、廣義性、時效性、相對性。
二、質量特性：
質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和考核的依據。
它包括：性能適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）安全性、環保性、經濟性和美學性。
硬件質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；
有外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；
有經濟特性，如使用成本、維修時間和費用等；
還有其他方面的質量管理特性，如安全、環保、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。
服務質量特性是服務產品所具有的內在特性。
三、服務特性可以分為五種類型：
可靠性，準確地履行服務承諾的能力；
響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望；
保證性，員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；
移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；
有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。
軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植等六個特性。
軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進計算機系統。按傳統觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質量問題與硬件相比 具有較特殊的屬性。
流程材料質量，有可定量測量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地或氣味等。
常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為：
關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求。會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性；
重要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；
次要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。
四、質量概念的發展：
質量的概念不斷深化、發展。具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”“適用性質量”和“廣義質量”。
1.符合性質量概念；
2.適用性質量概念；
3.廣義質量概念。
學員討論（0）
新用戶掃碼下載
京公網安備 11010802044457號