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初級經濟師工商專業常考知識點：質量特性
2016年初級經濟師考試時間為11月5日，各們初級經濟師考生應提前備考，網校小編根據往年的考試情況整理了初級經濟師工商專業考試常考的一些知識點，希望對您備考經濟師有幫助！
【試題】不同的顧客對同一功能的產品提出不同的質量要求，體現了質量的（ ）。
A.經濟性
B.相對性
C.狹義性
D.時效性
【答案】B
【解析】本題考查質量的特性。質量的相對性。組織的顧客和其他相關方可能對同一產品的功能提出不同的需求，也可能對同一產品的同一功能提出不同的需求。
【知識點擴展】
質量特性
質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
質量概念的關鍵是“滿足要求”，這些“要求”必須轉化為有指標的特性，作為評價、檢驗和 考核的依據。由于顧客的需求是多種多樣的，所以反映產品質量的特性也是多種多樣的。它 包括：性能、適用性、可信性（可靠性、維修性、維修保障性）安全性、環保性、經濟性和美學性。 質量特性有的是能夠定量的，有的是不能夠定量的，只能定性。實際工作中，通常把不能定量 的特性轉換成可以定量的代用質量特性。
硬件質量特性有內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；有外在特性，如外觀、形狀、色 澤、氣味、包裝等；有經濟特性，如使用成本、維修時間和費用等；還有其他方面的質量管理特 性，如安全、環保、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。
服務質量特性是服務產品所具有的內在特性。一般來說，服務特性可以分為五種類型：可 靠性，準確地履行服務承諾的能力；響應性，幫助顧客并迅速提供服務的愿望；保證性，員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；移情性，設身處地地為顧客著想和對顧客給予' 特別的關注；有形性，有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。不同的服務對各種特性要求 的側重點會有所不同。
軟件質量是反映軟件產品滿足規定和潛在需求能力的特性的總和，描述和評價軟件質量 的一組屬性稱為軟件質量特性。軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性 和可移植六個特性。軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進計算機系統。按 傳統觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質量問題與硬件相比具有較 特殊的屬性。
流程性材料質量有可定量測量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學性等；也有定性的特性， 只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地或氣味等。
根據對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類菅理。常用的質量特性分類方 法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要類。關鍵質量特性是指若超過規定的特性值要求，會 直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性；重要質量特性是指若超過規定的特 性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；次要質量特性是指若超過規定的特性值要 求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。
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