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初級經濟師工商專業常考知識點：全面質量管理
2016年初級經濟師考試時間為11月5日，各們初級經濟師考生應提前備考，網校小編根據往年的考試情況整理了初級經濟師工商專業考試常考的一些知識點，希望對您備考經濟師有幫助！
【試題】PDCA循環處理階段的主要工作是（ ）。
A.檢查計劃執行結果
B.實施計劃
C.分析現狀，找出存在的主要質量問題
D.根據檢查結果，采取相應的措施
【答案】D
【解析】本題考查全面質量管理。處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施。
【知識點擴展】
全面質量管理：
（一）全面質量管理的概念
（1）全企業的質量管理。（2）全過程的質量管理。（3）全員參加的質量管理。（4）多方法的質量管理。
（二）全面質量管理實施的原則
1.預防原則；2.經濟原則；3.協作原則；4.抓住思想、目標、體系、技術四個要領
企業貫徹這一原則時必須明確：
（1）全面質量管理是一種科學的管理思想。（2）全面質量管理必須圍繞一定的質量目標來進行。（3）企業的質量目標是通過一個健全而有效的體系來實現的。（4）全面質量管理是一套能夠控制質量、提高質量的管理技術和科學技術。
（三）全面質量管理實施的工作程序
1.決策2.準備3.開始4.擴展5.綜合
在經過試點和擴展之后，企業就基本具備了實施全面質量管理的能力。為此，需要對整個質量管理體系進行綜合。通常需要從目標、人員、關鍵業務流程以及 評審和審核這四個方面進行整合和規劃。
（四）實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環
PDCA循環把工作過程分為以下四個階段：
（1）計劃階段（Plan）。（2）執行階段（Do）。（3）檢查階段（Cheek）。（4）處理階段（Action）。
PDCA循環的特點是很明顯的：
第一，PDCA循環是連續的循環過程，每經過一個循環，質量水平就進一步提高，是螺旋式的上升；
第二，PDCA循環的關鍵環節在于總結階段，總結階段起到了承前啟后的作用，保證了PDCA循環不斷地進行；
第三，PDCA循環過程中要從周圍眾多的問題中選取最重要的問題去解決，針對影響問題的眾多原因要確認最重要的原因解決問題，體現了重點論的思想。
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