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初級經濟師《工商管理》知識點：質量特性
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【知識點】質量特性
質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
硬件質量特性有：
（1）內在特性，如結構、性能、精度、化學成分等；
（2）外在特性，如外觀、形狀、色澤、氣味、包裝等；
（3）經濟特性，如使用成本、維修時間和費用等；
（4）其他方面的質量管理特性，如安全、環保、美觀等。
質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。
服務質量特性：是服務產品所具有的內在特性。服務質量特性可以分為五種類型：
（1）可靠性：準確地履行服務承諾的能力；
（2）響應性：幫助顧客并迅速提供服務的愿望；
（3）保證性：員工具有的知識、禮節以及表達出自信與可信的能力；
（4）移情性：設身處地地為顧客著想和對顧客給予特別的關注；
（5）有形性：有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。
軟件質量是反映軟件產品滿足規定和潛在需求能力的特性的總和，描述和評價軟件質量的一組屬性稱為軟件質量特性。
（1）軟件質量特性包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植六個特性。
（2）軟件作為有別于電氣、電子元件等硬件的新元素被引進計算機系統。按傳統觀念，軟件壽命是無限的，軟件沒有物理的磨耗或耗散，它的質量與硬件相比具有較特殊的屬性。
（3）流程性材料質量的特性，如強度、黏度、速度、抗化學性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地或氣味等。
根據對顧客滿意的影響程度不同，可以將質量特性進行分類（掌握）：
（1）關鍵質量特性——影響整體功能
（2）重要質量特性——影響部分功能
（3）次要質量特性——暫不影響功能，可能會引起產品功能的逐漸喪失
（1）關鍵質量特性，是指若超過規定的特性值要求，會直接影響產品安全性或使產品整體功能喪失的質量特性；
（2）重要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性；
（3）次要質量特性，是指若超過規定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。
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