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2014年經濟師考試教材《初級運輸》筆記：水路運輸質量管理
文章摘要：2014年經濟師考試《初級運輸(水路)》學習筆記：水路運輸質量管理
十一、水路運輸質量管理
考試目的
測查應試人員是否掌握水路運輸的質量特性、反映各種質量特性的指標、質量管理的指標體系、運輸質量管理常用的方法等內容，以及在質量管理活動中發現和解決問題的實際能力。
(一)水路運輸質量管理概述
水路運輸質量特性：安全性，及時l生，完整陛，經濟性，水路運輸質量管理指標體系：安全性考核指標，及時眭考核指標，完整性考核指標，經濟性考核指標，服務性考核指標。水路運輸質量管理的重要作用。
(二)水路運輸質量管理標準
國家標準中基本術語的定義：質量方針，質量管理，質量體系，質量控制，質量保證。ISO 9000族標準概述。ISO 9000族標準的特點及其與認證的區別：ISO 900族標準的特點，ISO 900族標準與認證的區別。
質量體系認證概要：質量體系認證的含義及其作用，質量體系認證標準，質量體系認證的實施步驟，持證要求。
(三)水路運輸質量管理的常用方法
分層法：運輸企業常用的數據分層類別，分層法的應用實例
調查表法。
排列圖法：排列圖的組成及原理，排列圖應用實例。
因果圖法。
關聯圖法。
系統圖法。
相關圖法。
控制圖法：控制圖的種類，控制圖的基本原理，控制圖翩基本形式，計數值埠制。
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