文章摘要：2014年經濟師考試《初級人力資源》講義：團體決策

第三節 團體決策

一、團體決策概述(掌握)

(一)團體決策的概念

團體決策是指由多人共同完成的決策過程。在組織中經常要進行團體決策,因為團體決策往往比一個人決策更為可靠,正確性更高。隨著社會的發展,人們越來越強調團體決策的作用和意義。

(二)團體決策的優勢

團體決策與個體決策相比,有許多優勢:

(1)信息全面、完整:團體決策時可以收集多個人的意見,利用每位團體成員所擁有的專業知識、技能和經驗等資源,統合多人掌握的信息。

(2)選擇余地大:來自不同背景的人,可以從各自擅長的角度、方面提出可能的方案,使決策有更多的選擇余地。

(3)可以降低錯誤發生率:某些團體成員的決策錯誤可能被其他成員發現。

(4)提高對最終決策的認同感:讓更多的人來參與決策,既可以使決策更為穩妥、合理性強,同時也會增加人們對決策認同的可能性,接受并支持決策,促成決策的執行。

(5)增加決策的合法性:團體決策符合民主社會的理念,下級甚至上司都愿意接受團體決策。

(三)團體決策的缺點

團體決策有如下缺點:

(1)耗費時間:團體決策往往要花費較多的時間。

(2)團體壓力難以克服:團體中存在著社會壓力,這種壓力迫使成員屈從多數人的意見。

(3)有時候會有少數人把持的現象產生:即使是團體決策,通常也由一些關鍵人物主持或操縱。

(4)責任模糊:由于每個成員都參與了團體決策,因而所有的成員對決策結果共同承擔責任,而不是確定的成員承擔責任。

(四)團體決策與個人決策效果的比較

團體決策與個體決策相比孰優孰劣,這依賴于評價的標準。團體決策的準確性平均而言高于一般的個體決策,但團體決策并不是好于所有的個體決策,而是比團體中各成員決策的平均水平要好,卻常常低于最佳的個體決策。如果以創造性為指標,那么團體決策創造性更好,團體對一些問題經常能提供更多更好的解決方案。

練習一下：

1、團體決策的優勢包括( )

A、可以增加決策的合法性

B、可以耗費較少的時間

C、可以提高對最終決策的認同感

D、可以明晰成員的責任

標準答案：AC

解題思路：團體決策與個體決策相比,有許多優勢:(1)信息全面、完整 (2)選擇余地大(3)可以降低錯誤發生率(4)提高對最終決策的認同感 (5)增加決策的合法性

二、團體極化與團體思維

(一)團體極化

團體極化是指在團體中進行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。

練習一下：

1、團體極化是指( )

A、團體決策成員分成兩派

B、團體決策更傾向與冒險或保守

C、團體壓制成員個體意見

D、領導個人意見決定其他成員意見

標準答案：B

解題思路：團體極化是指在團體中進行決策時,人們往往會比個人決策時更傾向于冒險或保守,向某一個極端偏斜,從而背離最佳決策。

(二)團體思維

團體思維是指在團體中就某一問題或事宜的提議發表意見時,有時會長時間處于集體沉默狀態,沒有人發表見解,而后人們又會一致通過。

三、團體決策的常用方法

(一)頭腦風暴法

頭腦風暴法是為克服團體壓力抑制不同見解而設計的,鼓勵創造性思維的常用方法。

頭腦風暴法的具體做法是:6至12個人環桌而坐,主持人闡明問題,并保證每個人都完全了解該問題。接下來,在規定的時間里,每個人都各抒己見,發揮想象力,互相啟發,發表自己想到的各種可能的選擇方案。

頭腦風暴的基礎是兩條原則:

(1)遲延評判:頭腦風暴法規定成員在發表意見時不許評論、批評,無論它們多么不合常理、不切實際。創意一經提出,立即被一名組員記錄下來,一段時間后再做出評價,這就將思想創造與思想審查分隔開來。這樣可以鼓勵人們大膽對問題提出獨創性的見解,而不需顧慮他人的看法,充分表現自己的想象力和創造力,因而可以產生出許多新穎獨特的創意。

(2)量變醞釀質變:隨著想法的積聚,通常會產生高質量的創意。頭腦風暴的成功依賴于每位成員的能力,能否傾聽別人的想法,這些想法能否激發自己新的靈感,能否將新的想法自由地表達出來。

(二)德爾菲技術

與一般團體決策方法不同的是，它不安排團體成員見面。具體方法如下：

(1)設計一套問卷,要求成員針對問題提出可能的解決辦法;

(2)團體各成員以匿名方式獨自完成問卷;

(3)整理問卷結果;

(4)將結果印發給各成員;

(5)讓各成員看過調查結果后,重新回答問卷,調查報告可能引發新的想法或改變觀點;

(6)重復(3)、(4)、(5),直到達成比較一致的結論。

這種方法可以節省面談會議的成本,還能避免人際沖突,但是比較費時,也不利于激發決策參與者的創造性想法。

(三)具名團體技術

具名團體只是在名義上存在,具名團體技術的特點是決策時融合書面的形式,在做決策以前將交往控制在最低限度,以保證個體決策的獨立性。

具名團體方法的優點在于所有成員參與機會均等,討論不受任何一個成員的左右,決策的時間得到嚴密地控制。缺陷在于程序僵硬呆板,成員感受不到凝聚力,寫出意見時沒有機會從別人那里獲取靈感,得到啟發。

(四)階梯技術

上述三種方法對團體決策的效果有一定的作用,但是也受到一些團體本身就具有的缺陷的影響。這種缺陷有兩個方面:一是在團體中人們的討論是否充分;二是在團體中可能會出現社會懈怠。為了解決這些問題,羅森伯格提出了一種名為“階梯技術”的團體決策技術。在使用這種方法時,團體的成員是一個一個加入的,比如一個由5人組成的團體在利用階梯法時,先是有兩個成員討論,等他們達成一致后,第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點,最后三個人一起討論,直到達成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入,最終整個團體達成一致方案。羅森伯格在對頭腦風暴法、德爾菲技術、具名團體技術作了對比后指出,階梯技術不僅在實際方案的選擇上具有優勢,而且在心理感受上也優于另外兩種方法。該方法的缺點是比較費時,所以主要用于大的、重要的決策問題。

練習一下：

1、下列決策技術中，不是所有決策成員同時參加的是( )

A、頭腦風暴法

B、德爾菲技術

C、具名團體技術

D、階梯技術

標準答案：D

解題思路：階梯技術，在使用這種方法時,團體的成員是一個一個加入的,比如一個由5人組成的團體在利用階梯法時,先是有兩個成員討論,等他們達成一致后,第三個成員加入。加入之后先由他向前兩個人講自己的觀點,最后三個人一起討論,直到達成共識。第四、五個成員也以同樣方式加入,最終整個團體達成一致方案

2、采用具名團體技術進行決策的優點主要有( )。

A、成員的機會均等

B、決策時間有嚴格的控制

C、決策程序靈活多變

D、成員決策可以從別人那兒獲得靈感

E、成員可以感受到凝聚力

標準答案：AB

解題思路：具名團體方法的優點在于所有成員參與機會均等,討論不受任何一個成員的左右,決策的時間得到嚴密地控制。