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銀行初級《銀行管理》易錯題點評：重大投訴處理基本原則
正保會計網校推出每日一練的免費在線測試系統，目的是讓廣大學員通過練習，對相應科目的知識尤其是基礎知識做到基本的了解和掌握，因為基礎是學好一門課程的關鍵，希望大家能夠積極踴躍的進行測試和練習，對自己的基礎知識進行一下檢測和鞏固。
【易錯題專家點評】
重大投訴處理的基本原則包括（ ）。
A、以業務為中心的原則
B、有效控制、減少影響
C、積極應對、快速反應
D、公正誠信、實事求是
E、妥善處理二次投訴
【正確答案】BCD
【點評】本題考查銀行業消費者投訴處理的重大投訴處理。重大投訴處理基本原則：積極應對、快速反應；有效控制、減少影響；公正誠信、實事求是。
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以上習題來源于正保會計網校“每日一練——免費在線測試”欄目，網校老師針對學員每日提交的測試結果挑選出有代表性的錯題進行點評。
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