銀行中級考試《個人理財》每日一練：銀行客戶關系管理的基本內容（2022.08.08）

來源: 正保會計網校編輯： 2022/08/08 16:58:27　字體：大小

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單選題

通過基于角色的關系管理平臺實現員工授權和個性化，前臺交互系統與后臺營銷執行系統無縫集成鏈接，實現營銷自動化和服務自動化，這種客戶關系管理系統稱為（　）。

A、操作型CRM系統

B、協作型CRM系統

C、專項型CRM系統

D、分析型CRM系統

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【答案】

【解析】

本題考查銀行客戶關系管理的基本內容。操作型CRM系統：通過基于角色的關系管理平臺實現員工授權和個性化，前臺交互系統與后臺營銷執行系統無縫集成鏈接，實現營銷自動化和服務自動化，借此使相關部門的業務人員在日常的工作中實現客戶資源共享并建立起統一面對客戶的信息平臺，以減少客戶與銀行交往中所產生的不協調，提高服務效率和提升營銷能力。參見教材P294。

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