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銀行中級考試《個人理財》每日一練：提供優質的客戶服務（2022.08.05）
生命太短，沒時間留給遺憾！正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行中級有幫助！以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練，快來練習吧~
單選題
《美國新聞及世界報道》刊登的一項調查顯示，客戶流失的原因最主要的是（ ）。
A、競爭
B、對產品不滿意
C、與其他公司建立關系
D、對一線業務人員的服務不滿意
查看答案解析
【答案】
D 【解析】
本題考查提供優質的客戶服務。《美國新聞及世界報道》刊登的一項調查顯示，客戶流失的原因最主要的是對一線業務人員的服務不滿意，該研究發現各項導致客戶流失的因素及其所占比重如下：（1）1%—逝世；（2）3%—遷居；（3）5%—與其他公司建立關系；（4）9%—競爭；（5）14%—對產品不滿意；（6）68%—公司業務代表對客戶的態度。參見教材P304。
銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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