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中級《個人理財》每日一練:做好客戶投訴處理工作(2021.11.16)

來源: 正保會計網校 編輯: 2021/11/16 11:13:36 字體:

這個世界不是因為你能做什么,而是你該做什么。正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行中級有幫助!以下是銀行中級考試《個人理財》每日一練,快來練習吧~

多選題

關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實踐中理財師應該做好的工作有( )。

A、先安撫感情 

B、后處理事件 

C、行動迅速 

D、客戶投訴處理方法應該標準化、流程化 

E、及時響應、接觸客戶,讓客戶感覺自己的事情受到重視 

查看答案解析
【答案】
ABCDE
【解析】
本題考查做好客戶投訴處理工作。關于客戶投訴處理的方法和技巧有許多,在具體實踐中理財師應該做好三方面工作:(1)行動迅速,面對投訴的客戶或客戶的抱怨,金融機構和理財師的及時響應、接觸會讓客戶感覺自己的事情受到重視,認識到金融機構和理財師積極、認真的態度,為化解矛盾、解決問題打下良好的基礎;(2)先安撫感情、后處理事件;(3)客戶投訴處理方法應該標準化、流程化,而且要告知客戶。參見教材P306。

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銀行中級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的,每一道題都會有相應知識點的考查,并提供答案解析,建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專業點評,每周根據大家的測試結果,對于正確率較低的題目進行一下點評,以幫助大家理解。祝大家考試順利!

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