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中級《風險管理》每日一練:聲譽風險控制與緩釋(2021.11.07)

來源: 正保會計網校 編輯: 2021/11/07 10:16:49 字體:

為了一個偉大的神圣目的,去千方百計、歷盡艱辛地奮斗,是完全值得的!正保會計網校為您提供銀行中級考試每日一練免費練習,希望對您備考銀行中級有幫助!以下是銀行中級考試《風險管理》每日一練,快來練習吧~

單選題

下列關于聲譽風險管理具體做法的表述,錯誤的是( )。

A、無論對利益持有者作出何種承諾,商業銀行都必須努力兌現,如果因各種原因無法實現承諾,則必須作出明確、誠懇的解釋 

B、恰當處理投訴和批評對于維護商業銀行的聲譽很重要,所以商業銀行要將工作重點停留在解決問題的層面上 

C、客戶應當被看作是商業銀行的核心資產,而不僅僅是產品或服務的被動接受者 

D、雖然增強企業社會責任感不是提高聲譽、降低風險的“萬能藥”,但負責任的商業銀行形象的確有助于增強員工凝聚力、投資者信心,以及吸引更多優質客戶 

查看答案解析
【答案】
正確答案】 B
【解析】
本題考查聲譽風險控制與緩釋。恰當處理投訴和批評對于維護商業銀行的聲譽固然重要,但是商業銀行不能將工作僅停留在解決問題的層面上,通過接受利益持有者的投訴和批評,深入發掘商業銀行的潛在風險,才更具價值。參見教材P339。

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