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銀行初級考試《銀行管理》每日一練：投訴（11.07）
命運掌握在自己手里，命運的好壞由自己去創造！正保會計網校為您提供銀行初級考試每日一練免費練習，希望對您備考銀行初級有幫助！以下是銀行初級考試《銀行管理》每日一練，快來練習吧~
多選題
銀行業消費者投訴處理的基本要求包括（ ）。
A、建立投訴處理機制
B、暢通投訴渠道
C、明確投訴的人員和投訴費用
D、明確投訴處理時限
E、跟進投訴處理結果
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【答案】
ABDE 【解析】
本題考查銀行業消費者投訴處理基本要求。銀行業消費者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機制；暢通投訴渠道；明確投訴處理時限；跟進投訴處理結果。參見教材P351。 
銀行初級考試每日一練題目都是網校老師精心整理的，每一道題都會有相應知識點的考查，并提供答案解析，建議您做完題之后再去查看答案。每日一練還提供專家點評，每周根據大家的測試結果，對于正確率較低的題目進行一下點評，以幫助大家理解。祝大家考試順利！
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