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銀行中級(jí)《個(gè)人理財(cái)》每日一練：客戶關(guān)系管理的定義（1.3）
銀行業(yè)中級(jí)資格《個(gè)人理財(cái)》每日一練·單選題：客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與管理相結(jié)合的產(chǎn)物，其理念的核心在于（ ）。
A.以產(chǎn)品的銷售帶動(dòng)客戶的發(fā)展
B.是企業(yè)管理中信息技術(shù)，軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和
C.運(yùn)用創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制
D.以客戶為中心，視客戶為資源，通過(guò)客戶關(guān)懷來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度
查看答案解析
【答案】
D
【解析】
本題考查客戶關(guān)系管理的定義。所有關(guān)于客戶關(guān)系管理定義的共同之處是強(qiáng)調(diào)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)必須以客戶為中心，并一致認(rèn)為與客戶的關(guān)系及其管理應(yīng)該提升到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。參見教材P335。
銀行業(yè)中級(jí)職業(yè)資格考試每日一練包括網(wǎng)校精編題目和歷年試題，讓您的復(fù)習(xí)備考更科學(xué)有效。祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，夢(mèng)想成真！
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