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銀行業初級《銀行管理》每日一練:銀行業消費者投訴處理(3.15)

來源: 正保會計網校 編輯: 2018/03/15 09:33:49 字體:

銀行業初級資格《銀行管理》每日一練·單選題:銀行業消費者投訴處理

銀行從業人員處理客戶投訴時,下列行為正確的是( )。

A.若在機構規定的投訴反饋期限內無法提出處理意見,只能擱置

B.對非因我而起的投訴無需理會

C.應當耐心聽取客戶投訴,事后若經過調查發現客戶投訴不當則不必再答復客戶

D.應當將處理的進展和結果適時地反饋給客戶

  

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