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銀行資格《銀行管理》每日一練：投訴處理基本要求（01.16）
銀行職業(yè)資格考試·多選題
銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括（ ）。
A. 建立投訴處理機(jī)制
B. 暢通投訴渠道
C. 在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道
D. 明確投訴處理時(shí)限
E. 跟進(jìn)投訴處理結(jié)果
【正確答案】 ABCDE
【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理基本要求。銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處理的基本要求包括：建立投訴處理機(jī)制；暢通投訴渠道，銀行應(yīng)為客戶(hù)投訴提供必要的便利，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴處理渠道；明確投訴處理時(shí)限；跟進(jìn)投訴處理結(jié)果。參見(jiàn)教材P299。
正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校銀行從業(yè)資格考試（現(xiàn)銀行業(yè)職業(yè)資格考試）每日一練在線(xiàn)測(cè)試，網(wǎng)校小編將每日整理銀行職業(yè)資格考試《銀行管理》練習(xí)題。希望通過(guò)考前的日積月累，幫助大家鞏固知識(shí)點(diǎn)，讓您的復(fù)習(xí)備考更加科學(xué)有效。正保會(huì)計(jì)網(wǎng)校祝您順利通過(guò)考試，夢(mèng)想成真！
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