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銀行職業(yè)《銀行管理》每日一練:消費者投訴處理(01.03)

來源: 正保會計網(wǎng)校 編輯: 2017/01/03 08:42:01 字體:

銀行職業(yè)資格考試·單選題

銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時,下列行為正確的是( )。

A. 若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見,只能擱置

B. 對非因我而起的投訴無需理會

C. 應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴,事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶

D. 應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶  

    

  正保會計網(wǎng)校銀行從業(yè)資格考試(現(xiàn)銀行職業(yè)資格考試)每日一練在線測試,網(wǎng)校小編將每日整理銀行職業(yè)資格考試《銀行管理》練習(xí)題。希望通過考前的日積月累,幫助大家鞏固知識點,讓您的復(fù)習(xí)備考更加科學(xué)有效。正保會計網(wǎng)校祝您順利通過考試,夢想成真 

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