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銀行職業(yè)《銀行管理》每日一練：消費者投訴處理（01.03）
銀行職業(yè)資格考試·單選題
銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（ ）。
A. 若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
B. 對非因我而起的投訴無需理會
C. 應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
D. 應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶
【正確答案】 D
【答案解析】 本題考查銀行業(yè)消費者投訴處理。若在機構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，要告知客戶明確的回復(fù)時間。堅持以人為本原則，樹立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅持“投訴到我為止”的負(fù)責(zé)態(tài)度。參見教材P299。
正保會計網(wǎng)校銀行從業(yè)資格考試（現(xiàn)銀行職業(yè)資格考試）每日一練在線測試，網(wǎng)校小編將每日整理銀行職業(yè)資格考試《銀行管理》練習(xí)題。希望通過考前的日積月累，幫助大家鞏固知識點，讓您的復(fù)習(xí)備考更加科學(xué)有效。正保會計網(wǎng)校祝您順利通過考試，夢想成真！
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