ACCA全球經濟 |《2020年中國共享服務領域調研報告》新鮮出爐！2020年12月28日，ACCA、中興新云服務有限公司、廈門國家會計學院聯合正式發布《2020年中國共享服務領域調研報告》！

本報告覆蓋共享服務中心建設現狀、運營成熟度、外部挑戰、數字化轉型等多個方面，重點評估共享服務中心運營成熟度和探索數字化未來下的新發展，為企業打造行業卓越的共享服務中心提供借鑒，同時探索財務共享服務未來發展的無限可能，為財務通向數字化“探路”。

2020年中國共享服務領域調研活動自9月啟動，報告核心研究團隊在連續四年對中國共享服務領域調研基礎上，通過采用多種調研方式。

以問卷調查方式廣泛收集企業實踐數據，以11場線上深度訪談、4場線上閉門圓桌討論和1場線下高層閉門研討會深入對話多位財務中高層管理者和共享服務中心負責人，挖掘中國企業共享服務中心運營優化優秀案例和財務數字化轉型實踐做法，推動中國共享服務領域的發展，助力企業財務數字化轉型。

2020年中國共享服務領域值得關注的七大要點：

共享服務在中國正處于快速發展階段。在受調研企業中，71.28%的共享服務中心是在近5年內建成。

共享服務中心在戰略布局、選址、服務范圍等方面與2018年調研結果基本趨同。從戰略結構上看，81.31%的受調研企業共享服務中心采用單中心模式；從選址城市上看，北上廣深仍是熱門選擇，西安、武漢、成都等新一線城市也正逐漸受到青睞；從服務范圍上看，75.43%的受調研企業共享服務中心仍僅面向中國大陸地區提供服務。

共享服務中心運營成熟度整體平均得分64.37分，處于提升期。

國家政策變化（64.80%）、技術發展（58.80%）被認為是影響共享服務中心發展的主要外部挑戰。

共享服務中心積極探索新興技術的應用。在調研中發現，越來越多的企業在共享服務中心內部應用RPA、大數據、可視化等技術來進一步提升業務處理效率、加強風險管控，以提供卓越的客戶服務和高質量的決策支持。

數字化人才短缺（56.80%）、企業內部數據管理能力和流程再造（51.20%）是財務數字化轉型面臨的核心挑戰。

95.20%的受調研企業已經有初步或成熟的財務數字化戰略和計劃。財務數字化轉型成為財務發展的新趨勢，共享服務中心將轉變成為企業數據中心，為企業打造競爭優勢。

報告五大核心看點

看點一：面對全新十年，探索數字化新未來下財務的發展趨勢

看點二：擁抱變化，直面財務數字化轉型挑戰

看點三： 技術驅動變革，共享服務中心都在應用和計劃哪些新興技術？

看點四： 打造共享服務中心運營成熟度模型，實現科學合理評估

看點五： 建立全方位運營管理體系，持續優化創造價值

談及此次聯合調研組的共同研究和中國共享服務領域未來發展，聯合調研方代表表示：

ACCA中國總監 梁淑屏

2020年，在加快構建以國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局下，越來越多的中國企業通過組建共享服務中心，進而推動流程和組織再造和管理理念創新，為企業更高質量發展提供保障。在此之際，ACCA聯合中興新云和廈門國家會計學院進行廣泛的問卷和調研，與近30家國內領先的財務共享中心進行深入對話，探索共享服務中心的運營成熟度和數字智能化未來等頗受關注的議題。

我們期望通過報告為正在探索共享服務之路的中國企業提供切實的借鑒和前瞻性的思考。ACCA很榮幸能夠和合作伙伴攜手，匯聚專家聲音，凝結行業智慧，展望行業未來，培養面向未來的共享服務中心人才梯隊，駕馭共享服務領域的成功之路。

中興新云總裁  陳虎

當下，技術的不斷突破和創新驅動著數字化加速前行，帶來了企業數據的全面喚醒、計算能力的持續提升、模型算法的不斷革新，塑造了嶄新的發展機遇和競爭優勢。在這場變革中，財務將通過全面采集經營管理過程中的內外部數據，幫助企業制定經營的算法，實現運營管理的“自動駕駛”，完成財務數字化轉型。因此，未來的財務是經營算法的天下。

中興新云一直深耕于財務共享和財務數字化領域，始終密切關注財務前沿發展，并已連續多年主持中國共享服務領域調研活動。今年，我們非常榮幸聯合ACCA、廈門國家會計學院共探中國共享服務領域的動態，切實推動共享服務高質發展，探索數字化建設全新局面，與更多中國企業一起開拓財務數字化新未來。

廈門國家會計學院院長黃世忠

由廈門國家會計學院和ACCA、中興新云攜手開展的“2020年中國共享服務領域”調研活動，結合問卷調研、線上圓桌和線下研討等多種形式，深度探討共享服務領域的發展趨勢。研究報告不僅關注當前已經實施財務共享服務企業的運營成熟度和成功運營的關鍵因素，也關注財務共享服務在數字化下的“新發展”，可以為企業打造行業卓越的財務共享服務中心提供實踐借鑒，也為財務共享服務相關教學和理論研究提供了案例素材和實務視角。未來已來，財務需要借助新技術的賦能，在共享服務模式的支持下，賦予這一古老職業新生命。

本報告主體共分為五大部分，分別為調研對象基本情況、共享服務中心建設現狀、共享服務中心運營成熟度、共享服務中心面臨的外部挑戰以及新未來下財務數字化轉型的趨勢、挑戰和應對。

通過本次調研我們認為，數字化給企業財務部門創造了一個全新的“黃金時代”，面向新的未來，如何以共享服務為基礎，發力財務數字化轉型；又如何以財務數字化轉型，助推企業數字化革命，將是中國共享服務行業和整個財務領域共同追求的方向！

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